Alfemo İzmir Forum Bornova Şubesinde Defolu Zigon Sehpanın İade Talebi Reddedildi

Alfemo İzmir Forum Bornova şubesinden yaptığımız yaklaşık 33.000 TL’lik alışveriş kapsamında, zigon sehpalarımızdan biri defolu olarak 30 Haziran Salı günü teslim edildi. Ürünü ilk teslim eden ekip defoyu görmelerine rağmen iade talebimizi kabul edemeyeceklerini söyleyip, ürünü almak istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen zorla teslim aldırdılar. Bunun üzerine bir tutanak tuttuk ve bu tutanağı mağaza müdürüne ilettik.

Sonrasında hem defoyu gösteren fotoğrafları hem de tutanağı WhatsApp kanalı üzerinden mağazaya gönderdik. Defalarca aramam sonucunda, 6 Temmuz Pazartesi günü ekibin gelerek ürünü iade alacağı söylendi. Ancak akşam 18.00’e kadar hiçbir geri dönüş olmadı. Mağazayı tekrar aradığımda mağaza müdürü önce ekiplerin yoğun olduğunu belirtti, ardından ürünü bizim mağazaya getirip bırakmamızı, sonrasında dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık yarım saat beklememe rağmen geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım, bu kez telefona çıkan mağaza personeli mesainin bittiğini söyleyerek ürünü iade almayacaklarını, iade hakkımın olmadığını belirtti.

Defolu bir ürünün iade hakkım olduğunu, tüketici olarak yasal haklarımı bildiğimi defalarca söylememe rağmen süreç boyunca oyalandım ve mağdur edildim. Her aradığımda farklı bir söylemle karşılaştım, net bir muhatap bulamadım ve zamanım boşa harcandı. Defolu olarak getirilmiş bu zigon sehpanın iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.