to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Isparta Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteriyle Olumsuz İletişim
18 Ağustos 2025 tarihinde Alfemo Isparta şubesinden Arcos yemek odası, Cley koltuk takımı ve Linea yatak odası takımı olmak üzere toplam yaklaşık 315.000 TL tutarında ve 9 taksitli bir alışveriş yaptık. Ancak bu alışverişin içinden yalnızca yemek masası 11.12.2025 tarihinde teslim edildi, yani aylarca masamız olmadan beklemek zorunda kaldık.
Bu süreçte mağazayı defalarca aramamıza rağmen teslimat sürekli ertelendi ve net bir tarih verilmedi. En son yaptığımız görüşmede ise "Gelecek, sürekli arayıp huzursuz etmeyin, siz de biraz idare ediverin, benim de yemek masam yok idare ediyorum" şeklinde son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir cevap aldık. Hem ürünlerin geç teslim edilmesi hem de müşteriyle bu tarz bir üslupla konuşulması bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Alfemo’dan yaşanan bu gecikme ve iletişim tarzı için samimi bir özür ve bu sürecin ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum. Ayrıca bu durumu, Alfemo’dan alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin de bilmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için özellikle paylaşmak istiyorum.
Merhaba Fatma G. Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz teslimat süreci ve iletişimle ilgili memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizle alakalı olarak yapılan incelemede; ürünlerin teslimat sürecinin üretim ve sevkiyat planlamasına bağlı olarak planlanan tarihten daha uzun sürdüğü, yemek masası ürününün ise üretim sürecindeki gecikme nedeniyle daha sonra teknik servis aracılığıyla teslim edildiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde kullanılan iletişim üslubunun sizde rahatsızlık oluşturmuş olmasını önemsiyor, bu konuda gerekli değerlendirmelerin ilgili birimlerimiz ve bayimiz nezdinde yapılacağını bilgilerinize sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti ve doğru iletişim, markamız için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan gecikme ve olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, sürecin bundan sonraki aşamalarında benzer bir durum yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
