Alfemo'dan Aldığım Yemek Masası Ve Sandalyelerde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Erzurum Yakutiye Alfemo mağazasından bir yemek masası takımı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde masada çizikler vardı, sandalyeler ise kırık haldeydi. Durumu hemen şubeye bildirdiğimde değişim yapılacağı söylendi. Sandalyelerim tam 68 gün sonra geldi, fakat gelen sandalyeler hem yanlış modeldi hem de oldukça kalitesizdi. Zaten daha önce de bu süreçle ilgili detaylı bir şikayet yazmak zorunda kalmıştım.

Şikayetimi buraya yazdıktan sonra bir numara beni arayarak mağduriyetimi gidermek istediklerini söyledi ve ne talep ettiğimi sordu. Ben de artık Alfemo kullanmak istemediğimi, paramın iade edilmesini ve ürünün alınmasını istedim. Ürünü gelip aldılar ve ücret iadesi yapıldı. Ancak sonrasında Alfemo müşteri hizmetleri beni arayıp bu ürünün aslında markalarına ait olmadığını, yani Alfemo mağazasında yan sanayi ürün satıldığını söylediler. Kurumsal bir firmadan bekleneceği gibi en azından bir özür veya ilgili şube ile ilgili bir yaptırım olmasını beklerken, hiçbir sorumluluk almadan benden sadece şikayetimi kaldırmam istendi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Aldığım tarihte ödediğim parayla bugün aynı kalitede bir masa takımı alma imkanım kalmadı. Alfemo gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, kendi ismini taşıyan mağazada yan sanayi ürün sattırması, şubeyi denetlememesi ve müşteri mağduriyetine karşı bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir değil. Şubeyi aradığımda ise böyle ürün sattıklarını söylediğim için bana bağırıp telefonu yüzüme kapattılar.

Alfemo’dan, Erzurum Yakutiye şubesi ile ilgili derhal inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür sahte/yan sanayi ürün satışlarının önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve değer kaybı için kurumsal bir özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Bu olayın üzerinin örtülmesini değil, ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.