6 Ayı Aşan Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

16.02.2025 tarihinde Alfemo Güngörler Bayii / Ankara’dan Metropol Yemek Odası takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 45 gün (yaklaşık 1,5 ay) olarak bildirildi, ancak bugün 06.08.2025 olmasına rağmen ürüne ait 6 adet sandalye hâlâ teslim edilmedi. Üzerinden 6 ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca bayiye gittim, her hafta aradım, genel merkez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bayi kendi ilgilenmediği gibi başka bir bayi aracılığıyla fabrika ile bile iletişim kurmak zorunda kaldım. Her defasında “fabrika değişti”, “üretim aksadı” gibi bahanelerle geçiştirildim. Son haftalarda ise telefonlarıma dahi cevap verilmiyor. Genel merkezle yaptığım görüşmede ürünün aslında bayiye teslim edildiği söylendi, fakat bu bilgi bize hiçbir şekilde iletilmedi. Bayi, teslimat için birkaç farklı tarih verdi ancak belirtilen tarihlerde teslimat gerçekleşmedi ve önceden bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde yeni bir tarih verilerek oyalandık.

Ürün garanti kapsamında ve ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Kurumsal bir markadan beklenen ilgi, bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri gereğince tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.