to read complaints and reviews, or file yours.Pil Sızıntısı Nedeniyle Ciddi Üretim Hatası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
2024 model Alfa Romeo Junior Elettrica Speciale aracımda pil sızıntısı meydana geldiği için 23.01.2026 tarihinde araç Otokoç Maltepe servisine çekildi. Bu sızıntı gibi güvenlikle doğrudan ilişkili, son derece ciddi bir imalat hatasının sıfır aracı bu duruma düşürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Serviste bana pilin İtalya’dan tedarik edileceği ve bugünden itibaren yaklaşık iki ay süreceği söylendi. Bu süre boyunca bana benzinli bir ikame araç verildi; ancak ben elektrikli araç kullanıcısıyım ve bu, benim tercih ve kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmüyor. Ayrıca pil sızıntısı ve oluşan hasarla ilgili tarafıma herhangi bir yazılı rapor da iletilmedi.
Ben baştan beri bu arızayı çok ciddi bir üretim hatası olarak gördüğüm için aracı farkını ödemeyi de kabul ederek değişim talebinde bulundum. İlk aşamada bu talebim kabul edildi, hatta aracımda en az 100.000 TL değer kaybı oluşacağını, aracımı 1.500.000 TL’ye sayacaklarını ve üzerine 400.000 TL ödemem halinde değişimi yapacaklarını ifade ettiler. Ancak birkaç gün sonra bana dönüş yapılarak bunun aslında mümkün olmadığı, sürecin sonlandırıldığı söylendi. Aynı talep için önce bu şekilde somut rakamlarla onay verilip, sonra tamamen vazgeçilmesi son derece ciddiyetsiz ve amatör bir yaklaşım olup, güvenimi tamamen sarstı.
Sıfır kilometre bir araçta pil sızıntısı gibi ağır bir sorun yaşanmışken, iki ay araçsız kalmam, verilen sözlerin ve rakamların geri alınması karşısında mağduriyetimin giderilmesini, talebimin net ve tutarlı biçimde değerlendirilmesini ve arızanın ciddiyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Z. Bülent Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Müşteri ilgi merkeziniz adeta dalga geçer gibi önce araç değişimini onayladı, sonra da hiçbir gerekçe göstermeden iptal etti. Üstelik fiyat farkını karşılayacak olmama rağmen. Bunun için kredi bile çekmek zorunda kaldım.
Bugün 11.06.2026 ve aracım hala batarya değişimi için Otokoç Maltepe'de bekliyor. Bu işin sonunda herhalde bu aracı ibret olsun diye Otokoç'un önünde yakacağım. İlgisizlik, alakasızlık, hatayı kabullenmeme, ciddiyetsizlik, araçtan mahrum bırakma, tedarik sürecini yönetememe ve daha bir sürü olumsuzluk! Yazıklar olsun Türkiye'nin en büyüğü olduğu iddia eden TOFAŞ ve güya İtalyan Alfa Romeo'ya! Halbuki bir ticari işletmenin büyüklüğü önce müşterisine sonra da çalışanına verdiği değerle ölçülür. Hatayı telafi etmek yerine, maaşlı avukatlarıyla dava sürecini uzatma yolunu tercih etmek de tam kendilerine yakışan bir tutum.
Yıllarca Alfa Romeo'nun her çeşidini kullandım ve çok memnun kaldım ve yarın bayiye elektrikli modelini inceleme yapıp alma niyetindeydim lakin bu inanılmaz şikayetleri okuyunca tamamen vaz geçtim böylesine ciddi sorunlar yaşıyan arkadaşlara ne diyeyim sabırlar diliyorum bizleride bilgilendirdikleri içinde çok teşekkür ediyorum.