Cam Balkon Kapanmıyor, Servis Yardımı Gelmedi

Albertgenau katlanır ısıcamlı cam balkon sistemimde yaklaşık altı ay önce kapanmama ve kol kilidi arızası yaşamaya başladım. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan evimi 2023 yılında aldığım için sistemin hangi bayi tarafından takıldığını bilmiyorum, ancak sorun başladıktan sonra önce adresime en yakın Bereket ve Festival bayilerini aradım. Benden video istediler, gönderdikten sonra ise bir daha telefonlarıma cevap vermediler.

Daha sonra yaklaşık 10 gün önce Ankara’daki ana merkezi arayarak durumu anlattım, servis yönlendireceklerini söylediler ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen bir servis. Üstelik yetkili servisi ilk aradığımda bu tarz arızalara gelmediklerini, hafta sonu ustaları boş olursa belki bakabileceklerini söyleyerek sorunu geçiştirdiler.

Albertgenau cam balkon yaptırırken kurumsal bir firma ile çalıştığımı düşünmüştüm, fakat arıza yaşandığında satış sonrası hizmet konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü satana kadar ulaşılabilen, ancak servis gerektiğinde müşterisini yalnız bırakan bir anlayışla karşılaştım. Defalarca yaptığım başvurulara rağmen sorunum çözülmedi. Bir markanın gerçek kalitesinin, ürün satarken değil arıza durumunda müşterisine nasıl destek verdiğiyle ortaya çıktığını düşünüyorum; benim deneyimim maalesef bunun tam tersini gösterdi.

Cam balkon sistemimi şu an düzgün kapatamıyorum ve güvenle kullanamıyorum. Ben Albertgenau’dan, bu arızanın makul bir servis ücreti karşılığında, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net bir randevu verilerek ilgilenilmesini talep ediyorum.