Albert Genau Cam Balkonunda Çözülmemiş Kalite Ve Güvenlik Sorunları

Albert Genau markasıyla hayatımda bir daha asla alışveriş yapmayacağım noktaya geldim. 2019 yılında İstanbul’da, K**** M***** isimli bayi üzerinden cam balkon yaptırdım ve bu cam balkon daha ilk yılında sorun çıkarmaya başladı; her sene biraz daha kullanılamaz hâle geldi.

Şu anda profiller en ufak rüzgarda bile sallanıyor, açılır kapaklar yerinden düşüyor, en hafif rüzgarda bile kilitler atıp camlar kendiliğinden açılıyor. Tavana monteli kayıt aşağı doğru sarkmış durumda. Fırtınalı havalarda balkonun uçup gitmesinden, hem kendi malıma hem de başkalarının canına ve malına zarar vermesinden endişe ediyorum. Profil ve parçaları birbirine telle bağlamak zorunda kaldım; neredeyse böyle ayakta duruyor.

Bu cam balkonu yaptırdığım dönemde babam da başka bir mahalle esnafına yaptırmıştı ve benim ödediğim paranın yaklaşık yarısını o kişi ödemişti. Babamın cam balkonu hâlâ beton gibi sağlam dururken, benim Albert Genau bayisi üzerinden yaptırdığım balkon resmen dökülüyor. Aradaki kalite farkı çok net ortada.

İşin en rahatsız edici tarafı, ürünü yapan K**** M***** isimli bayinin sonrasında bana çok zorluk çıkarması, paramı alıp ürünü çok geç teslim etmesi ve bugün de zaten ortada olmaması. Elimde fatura, garanti belgesi gibi bir evrak yok; o dönemde zaten bunları da düzgün şekilde vermedi. Şu an farklı bayilere yedek parça ve çözüm için sorduğumda, “Başkasının yaptığı işe el sürmeyiz, söker, yenisini yaparız” cevabını alıyorum. Yeni cam balkon yaptırmak istesem 80–90 bin TL gibi bir bedelden bahsediliyor ve bu yükün tamamen benim omuzlarıma bırakılması adil gelmiyor.

Ben İstanbul’da 1850 dairelik büyük bir sitede oturuyorum ve WhatsApp site grubunda, cam balkon yaptırmayı düşünen komşular sorunca, yaşadığım bu süreci tek tek, üşenmeden anlatıyorum; tercih onların takdiri. Ancak bu marka ve sistemle ilgili yaşadığım sorunların duyulmasını ve başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.

Albert Genau’dan beklentim, ürettiği ürünün kanunen garanti süresi bitmiş olsa bile en az 10 yıl yedek parça tedariğini sağlaması, ücreti karşılığında bir ekip gönderip yerinde keşif yapması, mevcut sistemdeki sorunları tespit edip gerekli yedek parçaları temin ederek onarımı gerçekleştirmesidir. Can ve mal güvenliği riski taşıyan bu durumun görmezden gelinmemesini ve markanın arkasında durmasını talep ediyorum.