to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Cam Balkon Sisteminde Sürekli Buğulanma Ve Garanti Sonrası Yardım Reddi
2020 yılında markaya güvenerek, piyasanın oldukça üzerinde bir fiyat ödeyerek Kırklareli Merkez’deki terasımı Albert Genau marka ısıcamlı cam balkon sistemiyle kapattırdım. Daha ikinci yıldan itibaren ilk camın içinde buhar oluşmaya başladı, tek cam olduğu için başlangıçta çok önemsemedim. Ancak üçüncü yıldan sonra camlar teker teker bozulmaya başladı ve şu anda terastaki 35 camın yaklaşık 15 tanesinin içinde kalıcı buhar var, hiçbir şekilde kaybolmuyor.
2023 yılında firmaya durumu ilettiğimde, garanti süresinin bittiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve konuyu tamamen kapatmaya çalıştılar. Aynı yıl başka, daha uygun fiyatlı bir markadan düz Pimapen de yaptırmıştım, onlar hâlâ taş gibi duruyor; buna karşılık Albert Genau cam balkonlara verdiğim yüksek ücrete rağmen ömrü adeta 5 yıl ile sınırlıymış gibi görünüyor.
Markaya güvenerek tercih ettiğim bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın da hatasının arkasında durmaması nedeniyle çok mağdur oldum ve pişmanım. Bozulan camların, firma tarafından değiştirilmesini ve ürünlerin ayıplı olduğu gerçeğinin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlker bey merhabalar, Konuyla ilgili tarafınızla telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup, ürünün montaj tarihinin yaklaşık 6 yıl öncesine dayanması ve garanti süresinin sona ermiş olması sebebiyle mevcut talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, çözümün ücretli cam değişimi kapsamında sağlanabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Şu an için bu seçeneği tercih etmediğinizi anlıyor, kararınıza saygı duyuyoruz. Ancak ilerleyen süreçte fikrinizin değişmesi halinde, mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Sizlere en uygun çözümü sunabilmek adına her zaman yardımcı olmaya hazırız. Albert Genau Genel Merkez
