Menfezli Cam İsteğinin 9 Ay Boyunca Oyalaması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Ankara merkezli, Avrupalı görünümlü ve havalı bir marka ismine sahip Albert Genau ile yaşadığım bu deneyim, satış sonrası ilgisizlik nedeniyle büyük bir pişmanlık olmuştur.

Olası bir doğalgaz kaçağını “bir şey olmaz abi” gibi son derece ciddiyetsiz bir ifadeyle geçiştirip müdahale etmeyen bu firmanın yaklaşımı, gerçekten kaçınılması gereken kötü bir tecrübe sundu.

Albert Genau’nun Küçükçekmece s. G. Bayisinden yaptırdığım balkon camlamada, en baştan itibaren mutfağın balkonla birleşik olması nedeniyle ve standart güvenlik tedbirleri gereği bir camda menfez olmasını özellikle talep ettim. Ancak montaj için geldiklerinde camda menfez olmadığını gördüm. İtiraz ettiğimde ise bana firmanın zaten böyle bir uygulaması olmadığı söylendi.

Daha sonra aynı bayi içerisinde menfezli ve jaluzi de bulunan bir camın sergilendiğini görünce bana söylenenin doğru olmadığını anladım. Kanıt olması açısından bu camın fotoğrafını da çektim. Yalan söyledikleri ortaya çıkınca bu kez menfezi takacaklarını söyleyerek süreci geçiştirdiler.

O günden bu yana her ay defalarca hatırlatmama, ısrarla arayıp süreci takip etmeme rağmen Haziran 2025’ten itibaren yaklaşık 9 aydır menfezin takılmasını ve camın düzeltilmesini bekliyorum.

Sürecin başında, sorunun büyümemesi adına bu hatayı sineye çekip gerekirse menfez için ayrıca ücret ödeyebileceğimi de ifade ettim. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli oyalandım ve tüm bu çabalara rağmen hiçbir adım atılmadı. Bu noktada yaşananların tamamen firmanın hatası ve sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Malı sattıktan sonra müşterinin arkasında durmayan, satış sonrası hizmet sunmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattığım maile dahi dönüş yapılmadı. Sürecin akışı ve yazışmaların tamamı WhatsApp kayıtlarında mevcuttur.

Menfezi olmadan takılan camın, en başta anlaştığımız ve defalarca dile getirdiğim şekilde menfezli olacak biçimde, yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak makul bir ücretle ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.