to read complaints and reviews, or file yours.Iğdır Albay Optik Lens Yanlış Ve Kalitesiz Cam
Iğdır Albay Optik’ten Esilor marka uzak gözlük camı siparişi verdim. Özellikle uzak için sol göze 4, sağ göze 2 numara ve Esilor Transitions cam istediğimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana bambaşka, kalitesiz bir cam gönderip bunun “süper” olduğunu, çok memnun kalacağımı söyleyerek yanılttılar.
Bu işlem için kartımdan 8.000 TL çekildi, ayrıca sigorta üzerinden de ödeme alındı ve toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik bir bedel çıktı. Gözlük bana kargo ile, bu şikayeti yazdığım tarihten yaklaşık bir hafta kadar önce ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde camların istediğim özellikte olmadığını, kalitesinin de anlatılanla hiç uyuşmadığını fark ettim.
Telefonla birkaç kez kendilerine ulaştığımda, daha önce de “zaten sorun çıkaracağınız belliydi” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız bir şekilde konuştular, herhangi bir çözüm sunmadılar, değişim ya da iade talebimi de dikkate almadılar.
Yanlış ve kalitesiz cam yerine, talep ettiğim özelliklerde orijinal Esilor Transitions camların takılmasını veya ödediğim tutarın iadesini, ayrıca çalışanların kaba ve saygısız tutumlarıyla ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
⸻ Sayın Yılmaz Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin geri bildirimlerini her zaman dikkatle değerlendiriyor, yaşanan her durumu karşılıklı anlayış ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almaya özen gösteriyoruz. Tüm satış ve bilgilendirme süreçlerimiz, hizmet kalitesinin korunması ve şeffaflığın sağlanması amacıyla kamera ve ses kayıtları kapsamında gerçekleştirilmektedir. Sipariş sürecinde tarafınıza Essilor marka cam seçeneği sunulmuş, bunun yanında maliyet açısından daha ekonomik bir alternatif ürün de tüm özellikleri açıkça anlatılarak bilgilerinize sunulmuştur. Yapılan işlem, tarafınıza verilen bilgiler ve onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Ürüne ait sertifika da tarafınıza teslim edilmiştir. Kayıtlarımız doğrultusunda, iddia edildiği şekilde yanıltıcı bir yönlendirme yapılması veya bilginiz dışında farklı bir ürün verilmesi söz konusu değildir. Şikayette belirtilen ödeme tutarları da kayıtlarımızla örtüşmemektedir. İşleme ait fatura, ödeme kayıtları ve SGK kayıtları incelendiğinde, yalnızca resmi kayıtlarda yer alan tutar tahsil edilmiş olup, SGK tarafından sağlanan 158,40 TL destek düşüldükten sonra kalan tutar ödenmiştir. Bunun dışında herhangi bir ilave ücret talep edilmemiş veya tahsil edilmemiştir. Ayrıca ürününüz herhangi bir kargo ücreti alınmaksızın tarafınıza ücretsiz olarak ulaştırılmıştır. Ürünü teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçtiğinizde, yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilebilmesi amacıyla sizi mağazamıza davet ederek ürünün teknik olarak incelenebileceğini, gerekli görülmesi halinde değişim veya uygun çözüm seçeneklerinin değerlendirilebileceğini tarafınıza ilettik. Ne yazık ki bu inceleme süreci tamamlanamamış ve karşılıklı iletişim sağlıklı şekilde sürdürülememiştir. İşletme olarak her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, oluşabilecek her türlü sorunu karşılıklı iyi niyet ve diyalog çerçevesinde çözmeyi amaçlıyoruz. Bununla birlikte, kayıtlarımız ve mevcut belgelerimizle örtüşmeyen iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Kapımız hâlâ açıktır. Ürününüzün teknik olarak incelenmesi ve gerekli değerlendirmelerin yapılabilmesi için dilediğiniz zaman mağazamıza bekleriz. Yapılacak inceleme sonucunda, ilgili mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde gerekli değerlendirme titizlikle gerçekleştirilecek olup, iyi niyet çerçevesinde çözüm sunmaya hazır olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Albay Optik
Bana gönderdikleri cam çift cam maliyeti her yerde 1200 ila 2500 TL arasında değişiyor gp Plus bana 8bin artı 1800 sigorta ödemesi 9800 TL neredeyse 9 katı bir de uygun fiyatı olanı seçmişim yalanına sarılmak acizliğinizin göstergesi merak etmeyin Tüketici Hakem Heyeti'ne de tüm sosyal medya platformlarındada sizden aldığım ürün markasını ve ödediğim tutarın fişlerini gönderiyorum. Kim bilir daha kaç kişiyi bu şekilde kandırdınız.
Örtüşmiyor dediğiniz fiş tarih saat ve gönderdiğiniz ürün
Ayrıca ettiğiniz hakaretleride yazmayı unutmuşssunuz onları da ek olarak yazın herkes bilsin
Sayın Yetkili, .../.../2026 tarihinde mağazanızdan gözlük siparişi verdim. Sipariş sırasında Essilor cam talep ettiğimi belirtmeme rağmen, tarafıma teslim edilen gözlükte gp Plus cam bulunduğunu gördüm. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura/e-Arşiv faturası teslim edilmemiştir. Bu nedenle aşağıdaki hususların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum: Düzenlenmiş e-Arşiv faturasının tarafıma gönderilmesi. Kullanılan camın marka, model ve teknik özelliklerinin yazılı olarak açıklanması. Sipariş ettiğim Essilor cam yerine neden farklı bir cam kullanıldığının açıklanması. Konuyla ilgili telefon görüşmemizde tarafıma uygun olmayan ifadeler kullanılmış olması nedeniyle de ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Talebime makul süre içinde olumlu dönüş yapılmaması halinde, sahip olduğum belgeler (ödeme belgesi, garanti kartı ve yazışmalar) ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
Ben Albay Optik Lens | Iğdır'dan Esilor marka uzak gözlük camı sipariş ettim, ancak bana çok farklı, kalitesiz bir cam gönderildi. Ücret olarak 8.000 TL kartımdan ve sigortadan toplam 10.000 TL çekildi. Telefonla iletişime geçtiğimde çalışanlar saygısızca davrandı, sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar, iade ya da değişim talebim dikkate alınmadı. Şu anda hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
