Lagün Optik Hiçbir Şekilde Tarafıma Geri Dönüş Yapılmadı

İstanbul Sancaktepe Çamsan AVM’de bulunan Lagün Optik’ten 20.02.2026 tarihinde Essilor marka progresif (iki odaklı) gözlük camı aldım. İlk günden itibaren odaklar da ciddi sıkıntı yaşadığımı, alışmakta zorlandığımı belirttim. Buna rağmen sorun camda değilmiş gibi davranıldı, şubeye gittiğimde ise doktora gitmem, numaraların yanlış yazılmış olabileceği söylendi.

Yaklaşık iki hafta randevu bekledim, muayeneye gittiğimde göz numaralarımın aynı olduğu görüldü ve sorunun camlarda olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine camların firmaya gönderileceği söylendi, araya bayramların da girmesiyle neredeyse iki aya yakın gözlüksüz kaldım. Bu süreçte camların durumu hakkında bilgi almak için her seferinde ben aradım, hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Son aradığımda camlarımın öğlen geldiği söylendi. Neden haber vermediklerini sorduğumda çalışan beyefendi bana kaba bir üslupla “Gözlüğünüzü burada tutmaya meraklı değiliz” şeklinde cevap verdi. Üslubunun hoş olmadığını söylediğimde de konuşmasında bir sorun olmadığını iddia etti. Süreç boyunca hem iletişim dili hem de yaklaşım çok kırıcıydı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar, yanlış yönlendirmeler ve yalan beyanlar nedeniyle artık cam değişimi vb. Hiçbir çözümü kabul etmek istemedim ve gözlüğün iadesini talep ettim. İlk başta iade konusunda da isteksiz davranıldı, “Olmuyor böyle şeyler” tarzı cevaplar aldım, ancak şikayet edeceğimi söyleyince iade talebimi kabul ettiler.

Ayrıca eski gözlüğümün camlarını özellikle atmamalarını rica etmeme rağmen camlarımı atmışlar ve üstüne bir de “Siz atın demiştiniz” diyerek beni suçladılar. Şeker hastasıyım ve şubat ayından bu yana uygun bir gözlüğüm olmadığı için sürekli baş ağrısı, bulanık görme gibi şikayetler yaşıyorum, günlük hayatım ciddi anlamda zorlaştı ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik, kaba üslup, yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Hem ödediğim 25.500 TL’lik bedelin eksiksiz şekilde iadesini hem de sağlık durumumu olumsuz etkileyen bu sürecin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.