Gülcan Optik Tamir Ücretinin Benden Talep Edilmesi

Gülcan Optik Bozyaka şubesinden geçtiğimiz sene, Mart 2023 civarında yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir gözlük aldım. Gözlüğün 2 yıl garantili olduğu söylendi. Dün gözlüğü kullanırken bir parçası gözümdeyken yerinden düştü ve bu durum beni hem endişelendirdi hem de rahatsız etti.

Ben de ürünü garanti kapsamında tamire gönderilmesi için iş yerine götürdüm. Mağaza sahibi g**** Hanım o an dükkânda yoktu, çalışanı ürünü teslim aldı ve tamire göndereceklerini, bana da bilgi vereceklerini söyledi. Ancak ertesi gün ne arayan oldu ne de bilgi veren biri. Bunun üzerine ben kendim arayıp süreci sorduğumda, önce gözlüğü tamire gönderdiklerini, ardından da bunun garanti kapsamında olmadığını, tamir ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Kullanıcı hatası olmamasına ve ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen neden ücret ödediğimi sorduğumda ise, bunun benim hatam olduğu, yapmak zorunda olmadıkları söylendi ve “gelip alın gözlüğünüzü” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra defalarca aramama rağmen telefonlarım da açılmadı.

Hem ürünün garanti süresi devam ederken tamir ücretinin benden talep edilmesini hem de özellikle kullanılan üslubu ve telefonun yüzüme kapatılmasını esnaflığa yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve müşteriye karşı sergilenen kaba, saygısız üslup konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.