Şubede İlgisiz Ve Dağınık Personel Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürdürüyor

Yaklaşık 2014 yılında araç kredisi kullandığım ve o dönemde hizmetlerinden memnun kaldığım Denizli 2. Ticari Yol üzerindeki Albaraka Türk şubesine, yaklaşık bir ay önce hesabımı kontrol etmek ve internet şifresi alarak maaş hesabımı taşımak amacıyla gittim. Şubeye girdiğimde bankanın arkasındaki iki personelin, bankanın önündeki bir kişiyle sohbet ettiğini ve verdiğim selama rağmen hiçbirinin selamımı almadığını gördüm. Sohbete araya girerek hesabımın aktif olup olmadığını sorduğumda personelden biri isteksiz bir şekilde yalnızca hesaba bakıp aktif olduğunu söyledi ve başka hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı; bunun üzerine şubeden ayrıldım.

26.01.2026 tarihinde aynı amaçla bu kez eşimle birlikte tekrar aynı şubeye gittim. Bu defa görevli, hesabın eski olduğunu, güncellenmesi gerektiğini ve bu işlemi kendisinin yapamayacağını, ilgili kişinin 25–30 dakika içinde geleceğini söyleyerek beklemem gerektiğini belirtti. Yaklaşık yarım saate yakın bekledikten sonra camında “yönetici” yazan kişi gelip beni başka bir personele yönlendirdi. Ancak bu kişi de meşgul olduğunu, beklemem gerektiğini ve az önce gelmesi beklendiği söylenen kişinin o gün babası vefat ettiği için şubeye gelmeyeceğini ifade etti. Bu süreçte, bir önceki ziyaretimde de olduğu gibi net, ilgili ve yönlendirici bir hizmet alamadım ve hem yaşadığım bekleme süresi hem de personelin dağınık ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle şubeden tekrar ayrılmak zorunda kaldım.

Daha önce memnun olduğum bir şubede bu derece ilgisiz, kopuk ve organize olmayan bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Denizli şubesindeki personel tutumu ve yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve hizmet süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve ismim üzerinden tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.