Albaraka Türk’ten 13 Gün Boyunca 385.800 TL Ödeme Bekleyişi Ve Açıklama Eksikliği

15.07.2026 tarihinde Albaraka Türk’ün müşterilerine sunduğu Alneo mobil pos uygulaması üzerinden Ren Mimari Ltd. Şti. adına 400.000 TL tutarında bir tahsilat gerçekleştirdim. Komisyon kesintisi sonrası ertesi gün hesabıma yaklaşık 385.800 TL geçmesi gerekirken, aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma aktarılmamıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, e-posta yoluyla yazılı olarak başvuru yaptım, uygulama üzerindeki yazılı destek bölümünden iletişime geçtim ve ayrıca Albaraka Türk İkitelli şubesindeki ilgili müşteri temsilcileriyle yüz yüze görüştüm. Tüm bu kanallardan bana verilen ortak cevap, altyapı hizmetinin alındığı Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu | TMSF tarafından el konulduğu, bu nedenle ödemeleri şu an için gerçekleştiremedikleri, alacağımızın garanti altında olduğu ve ödemelerin en kısa sürede yapılacağı yönünde genel bir açıklama oldu.

Buna rağmen, tarafıma net bir tarih, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı; telefonla bilgilendirilmem istendiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatta şikayetimi e-posta ile ilettiğimde, bana dönüş yapan ilgili personelin imzasında tüm kartvizit bilgileri yer alırken telefon numarasının bulunmaması da iletişim anlamında bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreç sonucunda, yüksek tutarlı bir tahsilatın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesini ve net bir bilgilendirme sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. 15.07.2026 tarihinde yaptığımız 400.000 TL’lik işlemin komisyon sonrası net tutarı olan yaklaşık 385.800 TL’nin ivedilikle hesabımıza geçirilmesini ve sürece ilişkin ayrıntılı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.