to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk’ten 13 Gün Boyunca 385.800 TL Ödeme Bekleyişi Ve Açıklama Eksikliği
15.07.2026 tarihinde Albaraka Türk’ün müşterilerine sunduğu Alneo mobil pos uygulaması üzerinden Ren Mimari Ltd. Şti. adına 400.000 TL tutarında bir tahsilat gerçekleştirdim. Komisyon kesintisi sonrası ertesi gün hesabıma yaklaşık 385.800 TL geçmesi gerekirken, aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma aktarılmamıştır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, e-posta yoluyla yazılı olarak başvuru yaptım, uygulama üzerindeki yazılı destek bölümünden iletişime geçtim ve ayrıca Albaraka Türk İkitelli şubesindeki ilgili müşteri temsilcileriyle yüz yüze görüştüm. Tüm bu kanallardan bana verilen ortak cevap, altyapı hizmetinin alındığı Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu | TMSF tarafından el konulduğu, bu nedenle ödemeleri şu an için gerçekleştiremedikleri, alacağımızın garanti altında olduğu ve ödemelerin en kısa sürede yapılacağı yönünde genel bir açıklama oldu.
Buna rağmen, tarafıma net bir tarih, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı; telefonla bilgilendirilmem istendiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatta şikayetimi e-posta ile ilettiğimde, bana dönüş yapan ilgili personelin imzasında tüm kartvizit bilgileri yer alırken telefon numarasının bulunmaması da iletişim anlamında bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu süreç sonucunda, yüksek tutarlı bir tahsilatın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesini ve net bir bilgilendirme sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. 15.07.2026 tarihinde yaptığımız 400.000 TL’lik işlemin komisyon sonrası net tutarı olan yaklaşık 385.800 TL’nin ivedilikle hesabımıza geçirilmesini ve sürece ilişkin ayrıntılı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
Merhaba Sizi konunun aciliyeti hakkında nasıl ikna edebileceğimiz konusunda hafızamı zorluyorum. Biraz olsun ticari hayatın içerisinde olan herkesin de taktir edeceği üzere ticari itibar 40 senede inşa edilip 4 saniyede kaybedilebilir. Hal böyle olunca bizim için önemli sayılabilecek bir meblağın bankanızda 15 gün boyunca sebepsiz bir şekilde alı konması sizin hanenize için en hafif tabiri ile ilgisizlik olarak yazılabilir fakat bizim için çok daha fazla şeyler ifade eder. Bu durumda şikayetimize genel bir cevap verilip konunun incelendiği söylenip, en kısa sürede bilgi verileceğini bildirip 48 saat cevap vermemenizde bizi şaşırtmadı.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Konu hakkında tarafıma herhangi bilgilendirme yapılmadı ilk gün ne söyledilerse bir aylık bir süreç geçmesine rağmen hala aynı yerdeyiz çözüme yönelik herhangi bir adım atılmadı Bu süreç bankanızın kurumsal kimliğini ciddi oranda sarsmaktadır bankanızla ilgili çalışıp çalışmama konusunda tereddütlerim her geçen gün daha artmaktadır konu ile ilgili problem çözülmezse hukuku yollara başvuracağım şimdiye kadar başvurmama sebebim sürecin daha uzayıp mağduriyetim daha artmaması
