Albaraka Türk’te Sim Blokesi Nedeniyle 300 Bin TL’lik Hesaba Erişilemedi

Telefonum bozulduğu için hem telefonumu hem de sim kartımı değiştirmek zorunda kaldım. Albaraka Türk’te bulunan hesabıma yeni telefon ve sim kart değişikliğinden sonra sim blokesinden dolayı erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık bir haftadır hesabıma ulaşamıyor ve bu süre içinde mağduriyet yaşıyorum.

Sim blokesini kaldırmak için internet ve mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istedim ancak sistem kart numarası istedi. Albaraka Türk’ün bana vermiş olduğu herhangi bir kredi kartı bulunmuyor. Buna rağmen yalnızca gizli kelimem olduğu halde işlem yapamıyorum. Bugün saat 15.10–15.23 arasında müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş****** Hanım, sorunumu çözmek için yeterince ilgilenmediğini, kart olursa ancak bu işlemi yapabileceğini, aksi halde yardımcı olamayacağını belirtti ve şikayetimi üst mercilere de iletmedi.

Şu an yaklaşık 300.000 TL tutarındaki kendi param sim blokesinden dolayı Albaraka Türk tarafından adeta engellenmiş durumdadır ve paramı kullanmama izin verilmemektedir. Yaşadığım bu süreçte müşteri temsilcisinin hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Sim blokemin acilen kaldırılmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini, müşteri temsilcilerinin bu konuda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı bulunmayan müşterilerin de sim bloke kaldırma işlemini yapabilmesi için gerekli imkanların sağlanmasını istiyorum.