Albaraka Türk Emekli Maaşı ve Promosyon Aktarımında Yaşanan Belirsizlik ve Bilgi Eksikliği

Eşimle birlikte emekli maaşlarımızı Albaraka Türk Antalya merkez (muhtemelen Muratpaşa) şubesine taşımak için 15 Eylül’de başvuruda bulunduk. Şubede birçok onay ve işlem aşamasından geçtikten sonra bize, işlemlerin Ekim maaşına yetişmeyeceği, Kasım maaşlarımızın ise Albaraka’ya aktarılacağı ve promosyonlarımızın bu şekilde ödeneceği söylendi. Önceki bankamızdaki blokeleri de özellikle bu bilgiye güvenerek kaldırdık ve bize başka bir işlem yapmamıza gerek olmadığı ifade edildi.

Ancak Kasım maaşlarımızın da eski bankamızda görünmeye devam ettiğini fark ettik. Bunun üzerine durumu görüşmek için tekrar şubeye gittim. Çalışanlardan net ve tutarlı bir açıklama alamadım, farklı ve birbirini tutmayan bahaneler sunuldu. Sonrasında şube müdürüyle görüştüğümde de sağlıklı bir bilgi verilmedi, hatta müdür bey “Ben de anlamadım” gibi bir ifade kullandı. Müşteri temsilcilerinin ve müdürlüğün bu kadar kritik bir konuda ne olacağını, sürecin nasıl işlemesi gerektiğini bilmemesi, müşteriyi kazanma ve bilgilendirme konusunda yeterli bilgiye ve ilgiye sahip olmadıklarını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte geçen zaman nedeniyle emekli promosyon tutarları da değişti. Başvurduğumuz tarihte geçerli olan eski promosyon tutarı üzerinden işlem yapılacaksa bunu kabul ediyorum. Ancak yaşanan aksaklıklar ve bilgisizlik nedeniyle yeni ve daha düşük promosyon tutarından eşim ve benim promosyonlarımız ödenecekse, Albaraka Türk ile olan tüm ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum. Sürecin başından beri bize verilen sözlerin, başvuru tarihimizde geçerli olan şartlara göre yerine getirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.