Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

13 Nisan 2025’te Isparta Merkez’den Alba Fold f model bisiklet satın aldım. Aldığım günden bu yana çeşitli sıkıntılar yaşadım. Son olarak 12.09.2025 tarihinde bisikletle yolda giderken ekran bir anda kapandı, oysa batarya doluydu. Hemen yetkili servise başvurdum. Servisteki görevli, bisikleti bırakmamı ve ertesi gün arızayı bildireceğini söyledi. Ancak 3 gün sonra dönüş yaptı ve bisikletin içinde bir modülün yandığını, değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun garanti kapsamında olup olmayacağını firmaya soracaklarını söyledi.

15 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak tekrar servise gittiğimde, firmanın telefonlarına ulaşamadıklarını söylediler ve bana bir telefon numarası verdiler. Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen ya farklı bir numaraya yönlendirildim ya da mesajlarıma cevap verilmedi. Sonuç olarak hem yetkili servis hem de firma arasında çözüm bulamadan mağdur edildim.

Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse iade alınıp paramın geri verilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 50.000 TL’lik bir ürün alıp bu kadar mağdur edilmek gerçekten üzücü.