to read complaints and reviews, or file yours.Alarko Kombi Garanti Kapsamı Dışında Bırakılarak Mağdur Edildim
Alarko markasına ait Alarko Süper Seranders SRS 20 kombimle ilgili yaklaşık 10 gündür sorun yaşıyorum. Garantili bir cihaz olmasına rağmen firma, bırakın sorunu çözmeyi, doğru düzgün ilgi bile göstermiyor. Böyle güçlü bir firmanın, bu kış gününde müşterisini mağdur ederek sattığı ürünün arkasında durmaması akılla izah edilebilir bir durum değil.
Yetkili servise başvurduğumuzda, kombideki parçanın değişmesi gerektiğini; ancak bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa verdikleri garanti belgesinde, ürünün 3 yıl boyunca tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen garanti dışı muamelesi yapılması, hem verilen sözlere hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.
Alarko’nun garanti belgesinde yazan taahhütlerine uymasını, kombide değişmesi gerektiği söylenen parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize, ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Firmadan Ayşegül hanım aradı. Kendilerine kış günü yaşatılan mağduriyet ve firmanın garanti kapsamındaki kendi ürününe sahip çıkmadığı ayrıca sorunun çözümü konusunda da yardımcı olunmadığı iletildi. Konuyu ilgili birimlere ileteceğini bildirdi. Soğuk kış günlerindeyiz artık siz değerlendirin durumu. Beklemekteyiz.
Gerekli ilgiyi gösterip, mağduriyeti giderdikleri için teşekkürlerimi iletiyorum.
