Alarko Carrier Kombi: Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

2024 yılı Ekim ayında aldığım Alarko marka kombim 2025 Nisan ayında su ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine yaşadığım şehirde bulunan firmanın yetkili servisini aradım. Şikayetimi servise ilettim. Servis bana aldığım kombinin su ısıtma kapasitesinin düşük olduğunu, aldığım kombinin ancak bu şekilde çalıştığını, sudan dolayı kombide herhangi bir arıza olabileceğini, bu durum için ücret alarak ancak gelebileceklerini belirtti. Aldığım kombinin 3 yıl garantisi var. Ancak firmanın yetkili servisi arızayı nasıl tamir ederimden çok müşteriden nasıl para alırım diye bakıyor. En son yetkili firma personeli ücretli olarak gelip bakabileceklerinin, onun dışında gelemeyeceklerini, istediğim yeri arayıp şikayet edebileceğimi belirtti. Alarko marka kombi alırken satıcı firma su ısıtma kapasitesinin yetersiz olduğunu tarafıma bildirilmedi ki kombiyi alırken oturduğum dairenin m2'sine kadar kendileri ile paylaştım.
Bunun üzerine Alarko firmasının müşteri hizmetlerini aradım şikayet ve talep oluşturdum. Üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen bana dönüş sağlanmadı. Satış esnasında bana ürün hakkında eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmadığından ve Alarko firması garanti yükümlülüklerini yerine getirmediğinden kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Ürünü geri iade etmek istiyorum.