Çözüldü: Gree Klima Yeni Alınan Isı Pompası 1.5 Yıldır Çalışmıyor Taşınamıyoruz

Gurkan · 2025-09-12T15:45:36+03:00

2024 mart ayında Edremit’teki İklimsa örge bayisinden yaklaşık 200.000 TL’ye gree monobloc Air to water heat pump model grs-cq16pd/nhg4-e model ısı pompası satın aldım. Ev içi tesisat, fancoil’ler ve işçilikle birlikte toplamda 600.000 TL ödeme yaptım. Ancak, ürünü aldığım günden bu yana, yani 1,5 senedir ısı pompası çalıştırılamadı ve bu nedenle yeni evimize taşınamıyoruz. Sorunun ilk günden beri devam etmesine rağmen, İklimsa örge bayisi defalarca gelip ürünü çalıştırmaya çalıştı fakat hiçbir zaman sonuç alamadı. Her seferinde birkaç hafta arayla gelip üzerinde çalışıyorlar ama hiçbir zaman tamamlayıp teslim etmiyorlar. Bayinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve amatörce; hiçbir servis formu da verilmedi. Gree müşteri hizmetlerine ise yaklaşık 2 ay önce 532 5767*** numaralı telefonum üzerinden şikayet kaydı açtırdım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sorunum çözülmedi. Ürünün garanti süresi de başlatılmadı çünkü cihaz hiç çalıştırılamadı. Tüm ev altyapısı bu sisteme göre kurulduğu için başka bir çözüm şansımız da yok. Çanakkale ili Ayvacık ilçesi kozlu Mahallesi kozlu köyü yolu no*** adresinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ısı pompasının eksiksiz şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum.

GREE Klima

Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor Gree

Gurkan

Bunca geçen zaman içerisinde ilgilenmediniz. Umarım ilgilenirsiniz ama yaşanılanlardan sonra çok ümitli değilim. İnşallah diyelim.

Gurkan

Biraz önce Gree call center'ı aradım ve konudan bihaber oldukların gördüm. Durumu tekrar ayrıntılı olarak anlattım, tekrar ilgili noktalara iletileceği bilgisini alabildim sadece. Ne bir eskalasyon seviyesi, önceliklendirme, hiçbir şey yok. 1.5 sene önce alınan cihazın hala çalıştırılamaması onlar için sıradan bir klima arızası ile aynı şey. Hatta call center'da görüştüğüm Hilal hanım şikayetimin klima arızası olduğunu sanıyordu, boşa kürek çekiyoruz gibi ama hayırlısı.

Gurkan

Marka ile en baştan çalışmamayı tercih ederdim, geldiğimiz nokta itibariyle değiştirme imkanım yok. 1.5 senelik süre ve yapılan bir sürü yatırımdan bahsediyoruz. Aslında sorun ürünün kendisinden ziyade, verilen hizmette. Edremit servisinin/bayisinin verdiği hizmet çok kötü). Ana ısı pompasını nasıl bağlayacaklarını dahi çözmeleri aylar kurdu. Genel merkezin gösterdiği ilgi/alaka için teşekkür ederim.