to read complaints and reviews, or file yours.Alarko Carrier'de Kronik Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Servis Üzerine Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 8 yıl önce distribütörlüğünü Alarko Carrier’ın üstlendiği Toshiba marka Multi Sistem (3 iç ünite – 1 dış ünite) klimayı Aydın ili Efeler ilçesindeki evime taktırdım. Cihazı aldığım 2018 yılından bu yana klima sürekli gaz eksiltmekte, gazı bittiği için de soğutma işlevini yerine getirmemektedir. Kapalı devre çalışan bir sistemde gazın yıllardır sürekli eksilmesi, açıkça üretim veya montaj hatasına işaret etmektedir.
Bu süre boyunca Alarko Carrier yetkili servisleri defalarca evime gelmiş, en son olarak borulara yüksek basınçlı azot basarak test yapmalarına rağmen herhangi bir kaçak noktasını tespit edememişlerdir. Sorunu kalıcı olarak çözmek yerine her seferinde sisteme geçici olarak gaz basıp cihazı çalışır hale getirmeye çalışmışlar, bu yaklaşım da yıllardır aynı arızayı yaşamama ve mağdur olmama neden olmuştur. Azot testine rağmen tespit edilemeyen bu sızıntı, cihazın iç bloklarında fabrikasyon gövde kaçağı olduğunu ya da servis istasyonunun teknik olarak yetersiz kaldığını göstermektedir.
Geçen ay bu kronik sorunu çözebilmek için bu kez farklı bir klima servisini çağırmak zorunda kaldım. Yine azot basılarak test yapıldı, sabunlu köpük yöntemiyle kaçak arandı ve sisteme gaz yüklemesi yapıldı. Bu işlem için 10.000 TL arıza bedeli ödememe rağmen klima kısa süre içinde tekrar arızalandı ve şu anda yine soğutmamaktadır. Yani hem yıllardır aynı problem devam etmekte hem de yaptığım ek masraflar boşa gitmektedir.
Tüm bu teknik sorunların yanında, son süreçte eve gelen yetkili servis personelleri, mevzuata aykırı şekilde tarafıma yasal servis fişi/formu teslim etmemiş, geçmişe dönük arıza kayıtlarını da benimle paylaşmaktan kaçınmıştır. Hem kronik arızayı çözemeyen hem de şeffaf davranmayıp yasal servis fişi düzenlemeyen Alarko Carrier firmasının yaklaşımından son derece rahatsızım.
Genel müdürlük düzeyinde acil bir inceleme başlatılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu kronik sorunu olan sistemin tamamen sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ya da sistemin güncel değeri üzerinden, ayrıca son olarak ödediğim 10.000 TL arıza bedeli de dikkate alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Şikayetime ek acil NOT:"Sayın Yetkili, 'En kısa sürede döneceğiz' şeklindeki kalıp cevabınız bu aşamada mağduriyetimi çözmüyor. Şu an Aydın’da ikamet etmekteyim ve aşırı yaz sıcakları nedeniyle klimanın çalışmaması evde yaşamı imkansız hale getirmiştir. 8 yıldır yetkili servislerinizin azot testinde bile bulamadığı kronik fabrikasyon gaz kaçağı nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu bu an itibarıyla gerçekleştiriyorum. Aydın sıcağında yaşadığım bu sağlık ve yaşam kalitesi mağduriyetinin mahkeme boyutuna taşınmadan çözülmesi adına, genel müdürlüğün acil olarak şahsımla iletişime geçmesini ve cihaz değişimi/iade sürecini başlatmasını talep ediyorum."
