Alarko Carrier’dan Montaj Hatası Ve Yetersiz Soğutma Nedeniyle Klima Değişimi Talebi

Toshiba Seiya RAS-B18B2KV2G 18.000 BTU klimayı iş yerim olan eczanem için 23.07.2025 tarihinde, hem ısıtma hem soğutma amaçlı olarak satın aldım. Ürünün faturası kesildi ve yaklaşık 6 yıl garantili olarak tarafıma teslim edildi. Klimanın distribütör firması Alarko Carrier olduğu için şikayetimi de bu firmaya yöneltiyorum.

Montaj esnasında yetkili servis boruya zarar verdi ve montajın ertesi günü klimanın içindeki gaz tamamen boşaldı. Teknik servis tekrar gelerek sorunu çözdüğünü belirtti. O dönem havalar yeterince sıcak olmadığı için klimayı soğutma amaçlı yoğun kullanamadım ve performansını tam olarak gözleyemedim.

Haziran 2026 itibarıyla klimayı soğutma amacıyla kullanmaya başladığımda, soğutma performansının iş yerim için kesinlikle yetersiz olduğunu fark ettim. Eczanemin satış alanı 35 metrekare ve 18.000 BTU bir cihazın internet üzerindeki teknik bilgilere göre 40 metrekareyi rahatlıkla soğutması gerekirken, bu ürün bulunduğum ortamı serinletmiyor. Eczaneye giren müşteriler, klimayı çalıştırmıyor sandıkları için sık sık “Klimanız açık mı? ” diye soruyor, yani çalışan cihaz bile neredeyse hiç hissedilmiyor.

Alarko Carrier ile defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda iki kez teknik servis yönlendirildi. Gelen servisler cihazda bir sorun olmadığını söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen ortam hala serinlemiyor, ciddi bir soğutma problemi yaşamaya devam ediyorum. Şu an itibarıyla 80 bin TL’nin üzerinde fiyatı olan bir klima kullanıyorum fakat eczanemdeki 3.000 TL’lik vantilatör olmasa, sıcaktan durulmayacak durumda oluyoruz.

Bu süreçte satış sonrası destekten memnun kalmadım, mağduriyetimle ilgilenilmedi ve ilk montaj sırasında yapılan hatanın sonuçları adeta bana yüklenmiş oldu. Fatura numaram ınt2025000000039 olup, servis formlarım da Alarko Carrier’da kayıtlıdır, ayrıca yetkili servis bilgisini gerektiğinde iletmeye hazırım.

Hem ilk montaj hatası hem de devam eden yetersiz soğutma performansı nedeniyle cihazın değişimini ya da teknik olarak gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu yargıya taşıyacağımı, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Şu an İstanbul Kağıthane’deki eczanemde Toshiba markalı bu klimanın yarattığı mağduriyet sebebiyle Alarko Carrier’dan şikayetçiyim.