Alarko 3M Dış Ünitede Sürekli Arıza, 87.500 TL Masraflara Garanti Talebi

Antalya Öztekinler bayisinden aldığım, montajı ise Köyceğiz Zeytinalanı’ndaki ikametimde yapılan Alarko Carrier Ras-3m26G3AVG-TR model 3m dış ünite ve buna bağlı iç ünitelerden biriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü aldığım ilk günden itibaren bir iç ünitede performans sorunu başladı ve klima doğru düzgün soğutma yapmadı.

Bunun üzerine en yakın Ortaca yetkili servisini çağırdım. Servis, gazın bittiğini söyleyerek gaz takviyesi yaptı ve ayrıca 3m klimanın yeterli olmayacağını, 2m dış ünite almam gerektiğini iletti. Ben de servisin bu tavsiyesine güvenerek Ortaca servisi üzerinden 2m dış ünite satın aldım. Buna rağmen sorun devam edince bu kez tesisatta kaçak olduğu söylendi ve cebimden ödeme yaparak aynı servise yeni tesisat çektirdim. Yaklaşık 3 kez servis müdahalesi ve yeni tesisat işlemine toplam 20.000 TL, ayrıca 2m yeni dış ünite için de 67.500 TL ödedim.

Tüm bu masraflara rağmen sorun çözülmeyince yaklaşık bir hafta önce servis tekrar geldi ve bu kez 3m dış ünitenin arızalı olabileceğini, ünitenin servise götürülmesi gerektiğini belirtti. Daha sonra telefonla arayarak ünitenin peteklerinde kaçak olduğunu, tamir edilemeyeceğini söylediler. Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğimde ise montajı kendilerinin yapmadığı gerekçesiyle Ortaca bayisinin herhangi bir işlem yapamayacağını ifade ettiler.

Ben de bunun üzerine Alarko müşteri hizmetlerini arayarak hem şikayet hem de arıza kaydı oluşturdum. Ancak havaların 35 derecenin üzerine çıktığı bu günlerde hâlâ klimasız durumdayız, ailecek mağdur durumdayız. Bugün tekrar hem Ortaca bayisi hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir gelişme olmadığını, Ortaca bayisinin de ancak Alarko merkezden talimat gelirse bir işlem yapabileceğini söylemesiyle mağduriyetim devam etti.

Alarko gibi saygın bir firmanın ürününün arkasında durmasını, arızalı olduğu tespit edilen 3m dış üniteyle ilgili garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak sorunumun acilen giderilmesini, bugüne kadar yaptığım masrafların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.