Alarko Carrier Klima Soğutmuyor, Servis Sorunu Ve Mağduriyet

Alarko Carrier xpower Fresh 18 model klimayı yaklaşık bir yıl önce Adana Çukurova Güzelyalı Mahallesi'indeki evime satın aldım ve 42.000 TL ödeme yaptım. Taşınma sürecim uzadığı için klimayı ilk yıl yalnızca 1-2 kez kullanabildim. Bu yaz sezonunda klimayı tekrar kullanmak istediğimde cihazın soğutmadığını fark ettim ve servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi gaz kaçağı olduğunu, gazın tamamen bittiğini belirterek gaz dolumu yaptı. Ancak kısa süre sonra klima tekrar soğutmadığı için yeniden servis çağırdım. Bu kez servis görevlisi gazda sorun olmadığını, klimanın yanlış yere takıldığını ve bu nedenle soğutmadığını söyledi. Oysa aynı evde daha önce farklı bir marka ve modelde klima aynı yerde sorunsuz çalışıyordu.

Klimayı 20 derece ve altında çalıştırmama rağmen yeterli soğutma olmuyor ve yaklaşık bir yıldır bu sorunu yaşıyorum. Ayrıca servis görevlileri, keşif yapıp klimayı takmalarına rağmen, şimdi yanlış yere takıldığını söyleyerek farklı bir yere montaj için benden tekrar ücret talep ediyorlar. Bu durumun mesleki etikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır farklı bir servis gelmesini talep etmeme rağmen ne gelen var ne de arayıp bilgi veren oldu. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece servis yönlendirmesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın kesinlikle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir markadan bu tür sorunlar ve ilgisizlik beklemezdim.