Sürekli Gecikme, Lisans Hatası Ve İade Reddi Nedeniyle Şikayet

Akvim Bilişim’den geçen sene aralık ayında web sitesi hizmeti aldım ve tüm ödemeleri başta, tam ve eksiksiz olarak yaptım. Siteyi yaklaşık 2 aya yakın bir sürede teslim ettiler, ancak bu süreç boyunca teslim sürekli gecikti ve ürün girişleri dahil olmak üzere pek çok işi kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Site teslim edildikten sonra ise lisans hatası nedeniyle sitenin periyodik olarak kapanmaya başlamasıyla yeni sorunlar ortaya çıktı. Lisansın yıllık olarak ödenmesi gerekirken bu bedelin aylara bölündüğünü ve firma tarafından zamanında ödenmediği için lisansın sona erip sitenin erişilemez hale geldiğini gördüm. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de lisansın süresinin dolduğuna dair uyarı yer almaktadır.

Bunun yanı sıra ürün ve görsellerin kaybolması, yapılan güncellemelerden sonra bazı işlevlerin bozulması, sunucu kaynaklı kesintiler, kod hataları ve sitenin tekrar tekrar erişilemez olması gibi sorunlar da defalarca yaşandı. Kullanılan hazır işlemler ve altyapılar nedeniyle her seferinde yeni bir problemle karşılaştım ve sürekli mağdur oldum. Bu süreç, yaşadığım sorunların tekrarlaması ve sitenin bir türlü stabil hale gelmemesi nedeniyle toplamda yaklaşık 10 ay boyunca devam etti.

Tüm bu yaşananlar üzerine 13.11.2025 tarihli gıb2025000000018 numaralı e‑faturaya konu ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Süreç boyunca firma ile telefon, mesajlaşma ve yüz yüze görüşmeler yaptım, ancak her seferinde sistem hatası, kod hatası gibi gerekçeler öne sürüldü ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle mevcut siteyi tamamen iptal etmek ve tekrar masraf yaparak başka bir firmaya sıfırdan yeni bir web sitesi yaptırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin büyümesi, ücret iadesi talebimin reddedilmesi ve yeni bir site için ek masraflara katlanmak zorunda kalmam üzerine, gerekli belgelerle birlikte avukatım aracılığıyla Akvim Bilişim’e karşı dava açtım. Ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadığım için, süreç devam ederken kamuoyunu bilgilendirmek ve firmanın gerekli sorumluluğu almasını sağlamak amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.