Akuğur AVM Kasadaki Personelin Saygısız Tutumu ve Multinet Ödeme Krizi

10 Nisan 2026'da saat 18:24 sularında Bursa 29 Ekim Mahallesi 509. Sokak No:5 adresinde bulunan Akuğur 29 Ekim Bursa şubenizden alışveriş yaptım. Ödemeyi Multinet yemek kartı ile gerçekleştirdim (fiş no: 00320, işlem saati: 18:24:47, ödeme yöntemi Multinet). Ancak kasada görevli personelinizin son derece amatör ve saygısız tavırları nedeniyle bu alışveriş, müşteri deneyimi açısından tam bir fiyaskoya dönüşmüştür.

Kasa işlemi sırasında ödemeyi yemek kartı ile yapacağımı söylediğimde, kasada görevli personeliniz ciddiyetsiz, asık suratlı ve lakayıt bir tavırla “Neden önce söylemedin ki? ” diyerek beni azarlamaya kalkışmıştır. Ardından yanındaki arkadaşına dönerek “Multinet çeker mi ki abla, sıkıntılı! ” şeklinde konuşmuş, bu söylemlerle saygısızlığını daha da artırmıştır.

Müşteri, kasada kullanılan sistemin teknik işleyişini bilmek ya da ödeme tipini ne zaman beyan etmesi gerektiğini tahmin etmek zorunda değildir. Buna rağmen, temel nezaket kurallarından ve asgari iletişim becerilerinden yoksun bu tarz bir profilin kasada müşterinin karşısına çıkarılması, işletmenizin liyakat ve profesyonellikten ne kadar uzaklaştığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Personelinizin bu nobran tavrı yalnızca bireysel bir saygısızlık değil, aynı zamanda onu o kasaya oturtan ve bu davranışları denetlemeyen mağaza yönetiminin de vizyonunu sorgulatmaktadır.

Belirtmiş olduğum fiş numarası ve tam işlem saati üzerinden kamera ve sistem kayıtlarını inceleyerek ilgili personeli tespit etmeniz mümkündür. Bu olayla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve söz konusu personel hakkında gerekli idari aksiyonun alınmasını bekliyorum. En azından bu personelin temel müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, bu da yeterli olmuyorsa şirketinizle ilişiğinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.