Satın Alınan Tur İçin Kontenjan Yok Bahaneli İptal Ve Ek Ücret Zorlaması

Aktivite Turizm’in web sitesi üzerinden 7 gece 8 günlük Kurban Bayramı özel Ankara çıkışlı Ajet Havayolları ile Grand İskandinavya ve Fiyortlar turunu iki kişi için, toplam 64.929,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ve tarafıma onay da geldi.

Ardından rezervasyonumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kontenjanın dolu olduğunu söyleyerek, satın aldığım turu iptal ettirmem veya tarihi değiştirmem gerektiğini, aksi halde rezervasyon onayı vermeyeceğini belirtti. Ayrıca bana, farklı bir şehir çıkışlı tura ancak ek ücret ödemem halinde katılabileceğim yönünde baskı yapıldı. Yani ya satın aldığım hizmeti iptal ettirmem ya da ilave ücret ödeyerek farklı bir seçenek almam gerektiği söylendi.

Oysa bir firma satışa sunduğu ve ücretini tahsil ettiği bir turu, sonradan “kontenjan yok” gerekçesiyle iptal ettirmeye zorlamamalı ve stokta yoksa bu turu satışa hiç açmamalıdır. Tüketici olarak, ödediğim bedel karşılığında, satın aldığım şartlarda hizmeti alma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir tarih değişikliği veya ek ücret ödemek istemiyorum. Aktivite Turizm’den talebim, Ankara çıkışlı, Ajet Havayolları ile 7 gece 8 günlük Grand İskandinavya ve Fiyortlar turunun, satın aldığım koşullarda ve ek ücret talep edilmeden tarafıma sağlanmasıdır.