Viya Travel İle Yaşadığımız Fiyasko: Uçuş Değişikliği, İletişim Sorunları Ve Geciken İade

9.08.2025 tarihinde, 7 kişilik arkadaş grubumuzla Viya Travel’dan Grand İskandinavya ve Fiyordlar Turu satın aldık. Uçuşa yalnızca 15 saat kala, uçuşun İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan, farklı bir saatte ve farklı bir havayolu şirketiyle yapılacağını öğrendik. Üstelik yeterli bilet bulunmadığı için grubumuzun yarısının Oslo’ya, diğer yarısının ise Stockholm’e uçacağı belirtildi. Yeni ve eski biletler tarafımıza iletilmedi, ilk etapta verilen uçuş saati de yanlıştı ve sonradan düzeltildi.

Bu süreçte tur şirketine ulaşmakta büyük zorluk yaşadık; çoğunlukla telefonlarıma yanıt alamadım. Yanıt aldığımda ise çözümcül bir yaklaşım sergilenmedi ve yalnızca “İsterseniz turu iptal edin” denildi. Sonunda tüm grup olarak turu iptal ettik. Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduğumda, şirket şikayetimi geri çekmem halinde para iadesi yapacağını, aksi takdirde iade yapmayacağını iletti. Paramı ancak iki hafta sonunda, ısrarla takip ederek geri alabildim.

İade işlemi sırasında ise Viya Travel yetkilileri, paramı aldıktan sonra şirket hakkında tekrar şikayette bulunmayacağıma dair söz vermemi ve konuyla ilgili herhangi bir siyasi yorumda bulunmamamı talep etti. Tüm bu süreçte olumlu ve ılımlı bir yaklaşım göremedim, sürekli olarak oyalandık. Hiçbir sözleşme veya fatura da tarafımıza sunulmadı. 1200 euro tutarındaki ödemeyi havale yoluyla yaptım.

Viya Travel’dan, yaşattıkları mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle özür bekliyorum.