Viya Travel İle Yaşadığımız Fiyasko: Uçuş Değişikliği, İletişim Sorunları Ve Geciken İade

Elif · 2025-08-22T07:26:22+03:00

9.08.2025 tarihinde, 7 kişilik arkadaş grubumuzla Viya Travel’dan Grand İskandinavya ve Fiyordlar Turu satın aldık. Uçuşa yalnızca 15 saat kala, uçuşun İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan, farklı bir saatte ve farklı bir havayolu şirketiyle yapılacağını öğrendik. Üstelik yeterli bilet bulunmadığı için grubumuzun yarısının Oslo’ya, diğer yarısının ise Stockholm’e uçacağı belirtildi. Yeni ve eski biletler tarafımıza iletilmedi, ilk etapta verilen uçuş saati de yanlıştı ve sonradan düzeltildi. Bu süreçte tur şirketine ulaşmakta büyük zorluk yaşadık; çoğunlukla telefonlarıma yanıt alamadım. Yanıt aldığımda ise çözümcül bir yaklaşım sergilenmedi ve yalnızca “İsterseniz turu iptal edin” denildi. Sonunda tüm grup olarak turu iptal ettik. Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduğumda, şirket şikayetimi geri çekmem halinde para iadesi yapacağını, aksi takdirde iade yapmayacağını iletti. Paramı ancak iki hafta sonunda, ısrarla takip ederek geri alabildim. İade işlemi sırasında ise Viya Travel yetkilileri, paramı aldıktan sonra şirket hakkında tekrar şikayette bulunmayacağıma dair söz vermemi ve konuyla ilgili herhangi bir siyasi yorumda bulunmamamı talep etti. Tüm bu süreçte olumlu ve ılımlı bir yaklaşım göremedim, sürekli olarak oyalandık. Hiçbir sözleşme veya fatura da tarafımıza sunulmadı. 1200 euro tutarındaki ödemeyi havale yoluyla yaptım. Viya Travel’dan, yaşattıkları mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle özür bekliyorum.

Yorumlar (5)

Nursen

10 Ağustos 2025 tarihinde Viya Traveldan 7 kişi Grand İskandinavya turu satın aldık. Uçuşa 15 saat kala uçuşun Norwegian Havayolundan kaynaklanan overbook satışından İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen havalimanından gideceğini öğrendik. Firma bize yeni biletlerimizi yolladı. WhatsApp grubunuzda o anlık panik ile gereksiz ve hoş olmayan yazılar yazıldı. Grubumuz son dakika turu iptal ettirdi. Tek kisi gitmek istemediğimden turu iptal ettirmek zorunda kaldım. Overbook olayında firmanında yapabileceği bir şey olmadığını düşünüyorum. Hatta telafi için her şeyi yaptılar. Ücret iadesini 21 is gününde yapılacağı söylendiği halde 10 gün içinde firma bize biz iptal ettirdiğimiz halde tur ücretini kesintisiz ödedi. Gruptan euro hesabı açılması istendi ve biraz da euro hesabını geç iletenler oldu. Gruptaki gereksiz yazışmalara rağmen saygı çerçevesinde zorluk çıkarmadan ücret iademizi yapan ViyaTravel'a teşekkür ediyorum.

Emine

Anneniz s*** Hanim hava yolu değişikliğini kabul etmeyip 34 kişinin katıldığı tur devam etmiştir. Kişiye havayolu şirket değişikliği firma tarafından yapılmış ve uçak biletleri iletilmiştir. Son dakika firma tur ile ilgili uçak saati, rehber ve havayolu değişikliği yapabilir. Bu güncel bilgiler kişiye iletilir. Kisi kabul ederse tura devam eder, iptal ederse yatırmış olduğu ücret yanmaktadır. Firma kisinin mağdur olmaması için 21 iş günü içerisinde ücret iadesi yapacağını ifade etmiştir. 7 kisi tur ücretini kendisi, farklı kişiler tarafından yapmış veya banka gişelerinden euro hesabi olmadan yapmış olduğundan kendilerinden euro hesabi istenmiştir. Bu ücret iadesi gecikmesi grubun euro hesap açmakta zaman kaybından kaynaklanmıştır. Bu yazışmalar s*** Hanımın bulunduğu WhatsApp görüşmelerinde vardır. 10 gün içerisinde ücret iadesi yapılmıştır. Saygılarımızla.

Elif

Şikayet Sahibi

Para iadesi yapılmadan öncesinde şikayeti geri çekmezseniz şirket paranızı iade etmeyecek şeklindeki beyanınızla ilgili herhangi bir açıklamanızı görmüyorum yukarıdaki yorumunuzda. Üstelik tekrar şikayet sonrası da annemi devamlı aramanızla ilgili durumdan da bahsetmemişsiniz Emine Hanım. Annem sizin numaranızı engelledikten sonra bir de üstüne başka bir numaradan rahatsız etmişsiniz. Bu tür turlarda uçak saati ve havaalanı değişikliğini tarafımıza uçuşa 10 saat kala değil en az 30 gün önceden bildirmelisiniz. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındadır. Araştırmanızı ve tur şirketinin de bu konuyu önemsemesini tavsiye ederim. Daha fazla bilgi edinmelisiniz zira Viya Travel gibi amatör şirketler bu sayfadaki gibi şikayetlere mahal vermesin ve sonrasında insanları tehdit etmeyin.

Emine

10 Ağustos 2025 tarihinde Grand İskandinavya Turunda grubumuzda Elif hanim olarak bir müşterimiz bulunmamaktır. 41 kisilik grupta 7 kisi turu hava yolu değiştiğini kabul etmeyerek turu kendi istekleri iptal etmişler ve kişilere para iadesi yapılmıştır. 10 Ağustos 2025 tarihinde 7 kişinin katılmadığı Gran İskandinavya Turu 34 kisinin katılımıyla gerçekleşmiştir.

Elif

Şikayet Sahibi

Annem adına yazıyorum Emine Hanım, annemle WhatsApp üzerinden yazışmalarınızın ekran görüntüleri de elimde dilerseniz size de iletebilirim. Aynı şekilde grup yazışmaları da elimde mevcut. Şikayetimizi geri çekmemiz karşılığında para iadesi yapılacağını, geri çekmezsek para iadesi olmayacağınızı belirttiğiniz konuşmalar. Ayrıca şikayetimi buraya tekrardan yazdıktan sonra da defalarca kez annemi telefonla aradığınızı da söylememe gerek yoktur umarım.

Sen ne düşünüyorsun?