Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • Aktif Bank
  • Nkolay Kart Şifresi Alınamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Maddi Zarar Oluştu
ID:34240665
1
Turgut sonuçtan hiç memnun değil

Nkolay Kart Şifresi Alınamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Maddi Zarar Oluştu

profile
Turgut
Aktif Bank
15 Kasım 12:14
334

13.11.2025 tarihinde Aktif Bank’tan talep ettiğim Nkolay bankamatik kartımı teslim aldım. Kart tesliminden sonra bankadan "kartınız teslim edilmiştir, şifre almak için SMS gönderebilirsiniz" şeklinde mesaj geldi. Ancak SMS gönderdiğimde gelen cevapta şifre kısmı boştu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bana farklı bir SMS formatı söyledi. Bu şekilde tekrar gönderdiğimde ise "işlem yapılamıyor" şeklinde hata mesajı aldım.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bana "yarın tekrar deneyin, sisteme düşmemiştir" denildi. Ertesi gün tekrar denedim, yine olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep açtılar fakat sorun çözülmeden ve bana bilgi verilmeden talebimi sonuçlandırıp kapatmışlar. Sonrasında tekrar aradım, yeniden talep açıldı fakat hala hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ATM’den para çekmek istedim, kartıma onay verilmedi. Mobil hesabımda kartım görünmüyor. 20’den fazla SMS göndermeme rağmen bir çözüm alamadım ve her SMS için 1,56 TL ücret ödedim, bu durumdan da maddi zarar gördüm. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ise son derece yetersiz ve ilgisizdi.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve SMS ücretlerimin iadesini talep ediyorum.

Aktif Bank Logo
Aktif Bank
15 Kasım 12:25 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Aktif Bank Nkolay'ın Sorumsuz Ve İlgisiz Tavrı

profile
Erhan
Aktif Bank
11 Eylül 2024 10:57
2.132

08/09/2024 de Nkolay kartımla Halkbank ATM'sinden para yatırırken ATM 6 bine yakin paramı yuttu ve kartımı iade etti. Paranın iadesi için anında Aktif Bank Nkolay arayıp şikayet kaydı oluşturdum. En kısa sürede ilgileneceklerini söylediler fakat 3 gündür bir sonuç alamadım. Nkolay müşteri hizmetleri...

1 Destek
1 Yorum
1
Bayram sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Borcumun Yapılandırılması Ve Faiz İndirimi Talebime Açıklayıcı Yanıt Alamıyorum

profile
Bayram
Aktif Bank
24 Ekim 12:20
2.023

Mayıs 2025’te Nkolay mobil uygulaması üzerinden Aktif Bank’tan 24 ay vadeli, aylık %5,99 faiz oranıyla 161.200 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. İlk üç taksitimi (toplamda yaklaşık 45.000 TL) maddi zorluklarla ödedim. Ancak, Eylül 2025’ten itibaren aylık 15.039 TL olan son iki taksiti...

kredi-borcumun-yapilandirilmasi-ve-faiz-indirimi-talebime-aciklayici-yanit-alamiyorum-2.jpg

Aktif Bank Sürekli Bahane Üretip Mağdur Ediyor

profile
Ahmet
Aktif Bank
25 Aralık 2022 21:31
1.454

Beni çok şaşırtıyorsunuz, sürekli farklı bahaneler. Kart alabilmek için 2 ay uğraştık, şimdi de karta şifre oluşturamıyoruz, müşteri hizmetlerini arıyorum, dediklerini uyguluyorum ama sürekli red mesajı geliyor, müşteri hizmetlerini arayın diyor. Her aradığım farklı bir şey anlatıyor, gerekçe olarak...

Aktif Bank ATM'den Yatırdığım Paraya El Koydu

profile
Samet
Aktif Bank
18 Nisan 2024 15:27
1.656

17.04.2024 tarihinde farklı ATM'lerden Nkolay hesabıma para yatırmayı denedim fakat banka ile iletişim kurulamadı diyerek ATM'ler parayı iade etti. 10 dakika kadar sonra farklı bir ATM den parayı yatırdım. Aradan 1 saat geçti telefonumdaki uygulamadan kontrol ettim fakat para girişi olmamış hesabıma...

Öne Çıkan Konular
Aktif Bank müşteri hizmetleri Aktif Bank müşteri temsilcisi Aktif Bank atm Aktif Bank banka Aktif Bank mesaj geldi
Benzer Şikayet Yaz