to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay Kart Şifresi Alınamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Maddi Zarar Oluştu
13.11.2025 tarihinde Aktif Bank’tan talep ettiğim Nkolay bankamatik kartımı teslim aldım. Kart tesliminden sonra bankadan "kartınız teslim edilmiştir, şifre almak için SMS gönderebilirsiniz" şeklinde mesaj geldi. Ancak SMS gönderdiğimde gelen cevapta şifre kısmı boştu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bana farklı bir SMS formatı söyledi. Bu şekilde tekrar gönderdiğimde ise "işlem yapılamıyor" şeklinde hata mesajı aldım.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bana "yarın tekrar deneyin, sisteme düşmemiştir" denildi. Ertesi gün tekrar denedim, yine olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep açtılar fakat sorun çözülmeden ve bana bilgi verilmeden talebimi sonuçlandırıp kapatmışlar. Sonrasında tekrar aradım, yeniden talep açıldı fakat hala hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte ATM’den para çekmek istedim, kartıma onay verilmedi. Mobil hesabımda kartım görünmüyor. 20’den fazla SMS göndermeme rağmen bir çözüm alamadım ve her SMS için 1,56 TL ücret ödedim, bu durumdan da maddi zarar gördüm. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ise son derece yetersiz ve ilgisizdi.
Sorunumun bir an önce çözülmesini ve SMS ücretlerimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
