Aktif Bank Düzenli Ödeyen Müşteriden Erteleme Talebine Haksız Red

Yıllardır Aktif Bank müşterisiyim ve bireysel kredimin taksitleri otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyor. Yakın zamanda elim bir trafik kazasında yakınımı kaybettim ve içinde bulunduğum zor süreç nedeniyle sadece 3 aylık bir erteleme talebinde bulundum.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece “şu an erteleme yapmıyoruz” denilerek net bir şekilde olumsuz cevap verildi ve defalarca talebimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düzenli ödeyen, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olmama rağmen bu kadar zor bir dönemde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Bu süreçte yaşadığım ağır kayıp ve maddi manevi zorluklar nedeniyle, bireysel kredime en azından 3 aylık bir erteleme uygulanmasını, durumumun hassasiyetinin dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Aktif Bank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin ödemelerinde hiçbir gecikmem olmamasına rağmen, sadece 3 ay erteleme talebim müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Kredim otomatik ödemede düzenli olarak tahsil edilirken, finansal olarak biraz rahatlamak için 3 ay taksit ertelemesi istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, erteleme talebimle ilgili herhangi bir değerlendirme yapılmadan sadece “biz erteleme yapmıyoruz” denilerek olumsuz yanıt verildi. Gecikmem olmamasına ve düzenli ödeme yapmama rağmen bu şekilde kesin bir cevap verilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim şekli olarak doğru bulmuyorum.

Düzenli ödeyen bir müşteri olarak, ihtiyaç kredim için talep ettiğim 3 ay taksit ertelemesinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir ödeme kolaylığı sağlanmasını istiyorum.

Aktif Bank’ta bulunan ihtiyaç kredilerimin tamamı maaşımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli ve sorunsuz şekilde ödenmesine rağmen, 3 ay erteleme talebim iki kez de reddedildi. İlk talebimi geçen ay, ikinci talebimi ise ayın 6’sında müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her iki görüşmede de sadece “bankamız politikaları gereği erteleme yapmıyoruz” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı.

Yakın bir akrabamı trafik kazasında kaybettim ve bu süreçte maddi ve manevi olarak oldukça zor durumdayım. Kredilerimi bugüne kadar aksatmadan, otomatik ödeme ile düzenli ödememe rağmen, böyle bir dönemde 3 ay erteleme talebimin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesini hem üzücü hem de müşteri açısından destekten uzak buluyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olağanüstü durumda ihtiyaç kredilerim için 3 ay taksit erteleme talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma en kısa sürede olumlu ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aktif Bank’ın uzun süredir müşterisiyim, farklı küçük tutarlarda bireysel kredilerim bulunuyor ve tüm ödemelerim otomatik ödeme talimatında, bugüne kadar da herhangi bir gecikmem olmadı. Buna rağmen yaşadığım mevcut durum nedeniyle kredilerim için toplamda 3 aylık erteleme talebinde bulundum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 3 ay taksit erteleme talep ettim. Ancak tarafıma, şu an bankanın erteleme hizmeti sunmadığı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm de üretilmedi. Müşteri olarak düzenli ödeme geçmişim ve bankayla olan ilişkim dikkate alınmadan bu şekilde net bir ret cevabı verilmesini açıkçası anlayamıyorum.

Aktif Bank’ın, bireysel kredilerim için erteleme ya da farklı bir yapılandırma gibi bana nefes aldıracak makul bir çözüm üretmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Aktif Bank’ta bulunan birkaç adet bireysel kredimi bugüne kadar düzenli olarak ödemekteyim. Ancak ani bir kayıp yaşamam nedeniyle şu an ciddi maddi sıkıntı içindeyim ve geçici bir süre ödeme kolaylığına ihtiyaç duyuyorum.

Geçen ay ve bugün, iki farklı tarihte müşteri hizmetlerini arayarak kredilerim için 3 ay taksit erteleme talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma bankada böyle bir erteleme imkanı olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben iyi niyetli bir müşteri olarak kredilerimi aksatmadan ödemeye çalışıyorum ve sadece bu zor süreçte, kredilerimin 3 ay süreyle ertelenmesini, ödemelerimin bu doğrultuda yeniden planlanmasını talep ediyorum. İçinde bulunduğum durumun dikkate alınarak, mümkün olan en makul esnekliğin gösterilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Aktif Bank üzerinden PTT Kocaeli İzmit şubesi aracılığıyla kullanmış olduğum bireysel kredimin ödemelerinde şu ana kadar hiçbir gecikmeye düşmeden, düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Geçen ay içinde ve bugün tekrar olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kredim için 3 ay taksit erteleme talebinde bulundum.

Her iki görüşmede de bankada şu an erteleme olmadığı, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi ve herhangi bir kayıt oluşturulmadı, SMS ya da e-posta ile de bilgilendirme yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, özellikle bu dönemde kısa süreli bir erteleme imkanı tanınmaması beni mağdur ediyor.

Kredim için, ödeme geçmişim de dikkate alınarak en az 3 ay taksit erteleme imkanı sağlanmasını ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Uzun süredir Aktif Bank müşterisiyim ve kullandığım bireysel kredilerin taksitleri maaşımdan otomatik olarak kesilmektedir. 12 Şubat 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek kredilerimin ertelenmesi için talepte bulundum, ancak talebimin banka prosedürlerine uygun olmadığı söylenerek olumsuz yanıt aldım.

Şu an acil nakit ihtiyacım olduğu için maaşımdan yapılan otomatik kesintiler beni ciddi anlamda zorluyor. Bu nedenle mevcut kredilerimin en az 3 ay süreyle ertelenmesini talep ediyorum. İçinde bulunduğum acil durum ve ödeme güçlüğüm dikkate alınarak, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bana yardımcı olunmasını rica ediyorum.