Hesabımın Nedensiz Bloke Ve Kapatılması

31 Mayıs ve 1 Haziran tarihlerinde Aktif Bank nezdindeki hesabıma kurs arkadaşlarımdan, yıl sonunda kurs hocamıza hediye vb. Almak amacıyla toplamda 6 kişi tarafından yaklaşık 4.000 TL para gönderildi. Bu transferlerin ardından bankacılık kurallarına aykırı hareket ettiğim gerekçesiyle hesabıma bloke kondu.

Hesabımdan para çekme işleminde şu an bir sorun görünmüyor ancak hesabıma yeni para girişi yapılmasına izin verilmiyor, EFT/FAST gibi yollarla para aktaramıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3 kez çağrı kaydı açıldı. Her seferinde blokenin kaldırıldığı söylendi fakat uygulamada hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında ise hesabımın kapatıldığı yönünde SMS aldım.

Herhangi bir somut gerekçe veya detaylı açıklama tarafıma iletilmeden hem bloke uygulanması hem de daha sonra hesabımın kapatılması, üstelik çağrı kayıtlarında “bloke kaldırıldı” denmesine rağmen sorunun devam etmesi beni mağdur etmektedir.

Aktif Bank’tan talebim, hesabıma konulan blokenin tamamen kaldırılması, hesabımın yeniden kullanıma açılması ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.