to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Poliçesine Sigortayeri Üzerinden Erişilemiyor
Sigortayeri üzerinden banka kredimle birlikte 20 Ağustos tarihinde hayat sigortası yapıldı. Ancak ne banka uygulaması ne de Sigortayeri’nin internet sitesi üzerinden giriş yaptığımda hayat sigortası poliçeme ulaşamıyorum, poliçe görüntülenmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Sigortayeri’nin “Poliçelerim” ekranına girdiğimde de bilgilerim sorgulanırken bir sorun olduğuna dair hata mesajı alıyorum.
Bu süreçte bankanın herhangi bir hatası olduğunu düşünmüyorum, sorunun Sigortayeri tarafında olduğunu değerlendiriyorum. Buna rağmen poliçeme erişemediğim için hem hangi teminatlara sahip olduğumu hem de poliçe şartlarımı göremeden ilerlemek zorunda kalıyorum.
Sigortayeri’nden kesinlikle telefonla arayarak beni rahatsız etmemelerini, iletişimin sadece e-posta üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Poliçe sürem dolmadan, tarafıma e-posta ile hayat sigortası poliçe detaylarımın ve poliçenin iptali ile üzerinde işlem yapma sürem hakkında net ve yazılı bilgi gönderilmesini istiyorum. Bu konuda hızlı ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.
Sevgili Bünyamin G. Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Erdem. Size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Sigortayeri olarak bizden ürün/hizmet satın aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yaparak sizlere en kısa sürede tekrar dönüş sağlayacağımı ve Sigortayeri olarak geri bildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz Sorularınız olması durumunda [email protected] kanalıyla bana ulaşabilirsiniz. Sigortayeri ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Sigortayeri Müşteri Deneyimi Ekibi https://www.sigortayeri.com
