to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası 29.000 TL'yi Hesaba Geçirmedi, 90 Gün Beklemek Zorunda Kaldım
27.08.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Albaraka Türk ATM’si üzerinden Aktif Bank Nkolay hesabıma 29.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM arızası nedeniyle para cihazda kaldı ancak tutar hesabıma geçmedi.
Durumu hemen Aktif Bank müşteri hizmetlerine ilettim, 5491177 numaralı çözüm talebi oluşturuldu. Buna rağmen bana bu sorunun 15 ile 90 iş günü arasında çözülebileceği söylendi. ATM’ye yatırılan ve sistemde hemen görülebilecek bir tutarın 10 dakika içinde çözülebilecekken 90 güne kadar uzatılabileceğinin söylenmesini kabul edemiyorum.
Bugün itibarıyla para hâlâ hesabıma geçmedi ve bu süreçte neredeyse her gün Aktif Bank ile görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Yüklü bir tutar olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
ATM arızası nedeniyle oluşan bu hatanın ivedilikle araştırılarak 29.000 TL’nin en kısa sürede Nkolay hesabıma aktarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
