ATM Arızası Nedeniyle 50.000 TL Yatırma İşlemi Kayıp Ve Uzun Bekleme

05.05.2026 tarihinde saat 13.10 civarında Forum İstanbul Bayrampaşa’daki VakıfBank ATM’sinden karekod ile Nkolay hesabıma 50.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza verdi, para ne hesabıma geçti ne de bana iade edildi. İşlem makbuzu alamadım ve uygulamada da bu işleme dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

Hemen ardından Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 5368023 numaralı bildirim ile kaydım oluşturuldu ve tarafıma mail atılarak işlemin incelemede olduğu, 15 ile 90 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir tutar için 90 güne kadar beklememin istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Bu parayı kredi borcumu kapatmak için yatırmıştım. Şu an hem kredi taksitlerini boşuna ödemeye devam ediyorum hem de 50.000 TL’nin hesaba geçmemesi nedeniyle ciddi şekilde eksiye düştüm. Ailemin geçimi ve aylık ödemelerim bu tutara bağlıydı ve bu belirsizlik içinde nasıl dayanacağımı bilmiyorum.

İlgili ATM işlemimin ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, 50.000 TL’lik tutarın en kısa sürede Nkolay hesabıma geçirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.