to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank’tan Iade İşleminin Gecikmesi
Aktif Bank son hanesi 8059 olan kartıma Google İreland Limited (Google Ads) tarafından 03.03.2026 tarihinde yapılan 3.654,86 TL tutarındaki iade işlemini, tüm yasal süreler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıtmamıştır.
11.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sistemlerinde görüldüğü ve gün sonuna kadar tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tutar hâlâ kartıma aktarılmamış, bankanın havuz hesaplarında bekletilmektedir. Google tarafında sürecin eksiksiz tamamlandığını gösteren resmi PDF dökümü elimde bulunmaktadır.
Banka operasyon biriminin işlemi sonuçlandırması için gerekli teknik detaylar şu şekildedir: Ödeme Hesabı ID’si 9609-1856-7598-5833, Ödeme Profili ID’si 2910-2557-7122, Google Ads Hesap ID’si 578-******84 olup iade tutarı 3.654,86 TL’dir. Bu teknik referansların tamamını bankaya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş ve iade süreci sonuçlandırılmamıştır.
Resmi belgelerle kanıtlanan bu iade işleminin hâlâ kartıma yansıtılmamasını kabul etmiyorum. Paramın haksız yere alıkonulduğunu düşünüyorum ve 3.654,86 TL tutarındaki iadenin derhal kartıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Google İadesi Hesabıma Yansımadı ve ATM’den Yatırdığım Para Görünmüyor Google üzerinden yaptığım alışverişin iadesi belirli bir tarihte yapılmış olmasına rağmen, Aktif Bank hesabımda ve kart hareketlerimde hâlâ görünmemektedir. Bu durum, tarafıma yapılmış olan iadenin banka sisteminde işlenmediğini veya bloke altında tutulduğunu göstermektedir. Ayrıca, ATM üzerinden yatırdığım para da hesabımda görünmemektedir. Banka, hesabıma haberim olmadan bloke koymuş ve benimle çalışılmak istenmediğini ifade etmiştir. Bu nedenle ATM’den yatırdığım para, kart hareketlerinde görünse bile kullanılamaz durumdadır. Her iki durumda da tarafıma ait olan bakiye hâlâ erişilebilir değildir. Bankanın, müşteriyle ilişiğini kesmiş olsa dahi, müşteriye ait bakiyeyi geciktirme veya bloke etme hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda; - Google iadesinin derhal hesabıma yansıtılmasını, - ATM’den yatırdığım bakiyemin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, - Sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu BDDK ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
