İnternet Bankacılığına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Konu: İnternet Bankacılığına Giriş Yapılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.01.2026 tarihinde saat 10:03 itibarıyla, uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım, süresi dolmamış ve doğru girdiğim internet bankacılığı şifrem ile sisteme giriş yapmak istedim. Ancak şifrem doğru olmasına rağmen “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alarak hesabıma erişemedim.

Aynı gün şifre değişikliği yapmak istedim; tüm kimlik ve doğrulama bilgilerini eksiksiz ve doğru girmeme rağmen aynı hata mesajı şifre değişikliği ekranında da tekrar etti. Bu durum, sorunun kullanıcı hatası değil banka kaynaklı sistemsel bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan sorun üzerine aynı gün banka müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin isimlerini not ettim. Sorunun nedenini sorduğumda tarafıma net bir açıklama yapılmadı; yalnızca “inceleme yapılacağı ve 48 saat beklemem gerektiği” bilgisi verildi. Buna rağmen:

Sorunun ne olduğu açıklanmadı

Hesabıma erişim sağlanmadı

Yetkili birime yönlendirilmedim

Somut bir çözüm sunulmadı

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından benden ekran görüntüsü istendi. Ancak hata ekranında herhangi bir hata kodu bulunmamakta ve ekran görüntüsü yükleyebileceğim bir alan da mevcut değildir. Buna rağmen çözüm üretilmemiştir.

Bu şikayeti, 14.01.2026 saat 11:36’da Aktif Bank müşteri hizmetleri yetkilisi C**** Hanım ile yaptığım görüşmede, Şikayetvar ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmem üzerine yazıyorum.

Bankanın sistemsel sorunu kabul etmemesi ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Sabah saatlerinde finansal işlemlerime erişememek ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.