Aktif Bank Döviz Havalesi Gecikmeleri Ve Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir Aktif Bank üzerinden yurt dışından gelen döviz havalelerimi zamanında alamıyorum veya çok geç alabiliyorum. Özellikle bu durum son aylarda, önceki ay hariç neredeyse her ay tekrar ediyor. En son yaklaşık xxxx USD civarındaki havalem için 28 Ağustos Cuma sabah saatlerinde bankadan telefonla aranarak paranızın geldiği, ancak inceleme yapılacağı söylendi. Daha önce defalarca benzer sorunlar yaşadığımı, tüm gerekli evrakları ve sözleşmeleri geçmişte birçok kez yüklediğimi belirttim; buna rağmen yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek süreç yine uzatıldı ve hâlen ne bir bilgilendirme ne de hesabıma yansıma oldu.

Aktif Bank’ın şubesi olmadığından doğrudan muhatap bulmak imkânsız, telefon bankacılığı ile de ya çözüme ulaşamıyoruz ya da son derece geç çözülüyor. Bu sıkıntıların ardından 4–5 ay önce konuyu CİMER’e taşıdım. Oraya verilen yanıtta rutin incelemelerin yapıldığı, gerekli kontrollerin tamamlandığı, ödemenin hesabıma geçtiği ve ayrıca benzer işlemlerde mükerrer kontrol süreci yaşanmaması için kayıtlarımın güncellendiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen bugün hâlâ aynı gecikmelerin ısrarla devam etmesi, sorunun kalıcı olarak çözülmediğini gösteriyor.

Daha önce benden istenen sözleşme ve belgeleri defalarca yüklememe rağmen, son işlemde de pes ederek tekrar yükledim; yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun süren incelemelerin ve gecikmelerin “yasal kontroller” gerekçesinin arkasına saklanarak fonların uzun süre bankada tutulmasına yol açtığını düşünüyorum. Üstelik bu sorunu başka hiçbir bankada yaşamıyorum.

Benim tek talebim, yurt dışından gelen döviz havalemin makul bir inceleme süresi sonrasında, her seferinde gecikmeden ve ek oyalamalara gerek kalmadan zamanında hesabıma yansıtılmasıdır. Devam eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.