9.700 TL’lik Yatırım Hesaba Yansımıyor Ve Uzun Süre Çözülmüyor

27 Nisan saat 19:00 sıralarında Aktif Bank n Kolay vadesiz hesabıma İş Bankası ATM’si üzerinden QR ile 9.700 TL yatırım işlemi yaptım. İşlem ATM ekranında onaylandı ancak tutar hesabıma yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğunu ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Uzun zaman sonra gelen SMS’te işlemin onaylandığı bildirildi fakat mobil bankacılığa girdiğimde yine bakiyemde herhangi bir artış olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin onaylanmış göründüğünü ancak hesaba yansımadığını, bu nedenle yeniden talep oluşturacaklarını belirttiler.

Aradan yine uzun bir süre geçmesine rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez kontrol eden birimlerin inceleme sonucunda hesabıma yansımış gibi göründüğü için talebi reddettiği söylendi. Ancak müşteri temsilcisi banka geçmişini kontrol ettiğinde böyle bir bakiyenin olmadığını kendisi de fark etti ve ekran görüntülerini alarak yeniden talep açtı. Buna rağmen hâlâ 9.700 TL hesabıma geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

9.700 TL gibi bir tutarın, köklü bir banka için bu kadar zor ve bu kadar uzun sürede çözülememesi, her seferinde sadece yeni talep açılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, 9.700 TL tutarın derhal n Kolay vadesiz hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte bir özür sunulmasını talep ediyorum.