to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırdığım 9.500 TL Hesaba Geçmedi Ve Hesabım Bloke Oldu
18 Nisan akşamı saat 20:50–21:00 arasında Ankara Koru Mahallesi’indeki Denizbank ATM’sinden Aktif Bank n Kolay hesabıma bağlı kartımla 9.500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonrasında para ATM tarafından alındı ancak hesabıma geçmedi, IBAN’ıma bloke konuldu ve parama erişemez hale geldim. İlgili hesabın IBAN’ının sonu 4478 ile bitmektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mobil bankacılığa da erişimim engellendi ve sesli yanıt sistemine dahi bloke koyuldu, böylece hiçbir kanaldan destek alamaz hale geldim. Hem paramı kullanamıyorum hem de tamamen ulaşılmaz bırakıldım, maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Öncelikli talebim, ATM’ye yatırdığım 9.500 TL’nin derhal hesabıma aktarılması veya iade edilmesi ve hesabımdaki blokenin kaldırılmasıdır. Ayrıca mobil bankacılığa ve müşteri hizmetlerine erişimimin yeniden sağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
