Aksu Home Mağazasında Yasal Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve Saygısız Muamele

10.10.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Aksu Home şubesinden teşhir ürünü olan Tuana yatak odası takımını 85.000 TL bedelle, 15 ay taksitli satış sözleşmesi yaparak satın aldım ve 5.000 TL peşinat ödedim. Ürünü aldıktan sonra odamı ölçtüğümde dolabın ölçülerinin odama sığmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 12.10.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir buçuk gün sonra, saat 13.30–14.00 civarında aynı mağazaya giderek yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü iptal ettirmek istediğimi ve sözleşmenin iptal edilmesini talep ettim. Ancak mağaza müdürü B******* Bey ve çalışanlar, ürünü asla iptal edemeyeceklerini, iptal yerine mutlaka başka bir ürün almam gerektiğini söyleyerek beni buna zorladılar.

Bu görüşme sırasında son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanıldı, “istediğin yere git, istediğini yap, iptal edemeyiz, sen kimsin, ne yapmaya çalışıyorsun, git kadın başımızdan” gibi ifadelerle üzerime gelip beni adeta mağazadan kovdular. Müşteri olarak hem yasal cayma hakkımı kullanmama izin verilmedi hem de çok kötü bir muameleye maruz bırakıldım.

Sürecin başından beri mağaza ile yüz yüze, telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ayrıca Aksu Home merkezini de aradım. Merkez, konuyu mağaza müdürüyle çözmem gerektiğini söyleyerek tekrar mağazaya yönlendirdi, mağaza müdürü ise her seferinde iptal talebimi reddedip yerine ürün almam konusunda ısrar etti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen satış sözleşmem hâlâ iptal edilmedi. İşleme ait sözleşme numaram 138593’tür.

Yasal 7 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanmak için bizzat mağazaya gitmeme rağmen sözleşmemin iptal edilmemesini, tarafıma yapılan saygısız hitapları ve mağazadan kovulmamı kabul etmiyorum. Taksitli satış sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL peşinatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.