Erken Ödeme Yaptı Ancak Ürün Teslim Edilmedi Ve Mağaza İlgisiz Davrandı

16 Aralık’ta Aksu Çarşı Avcılar şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım ve 8 aylık taksitlerin tamamını gününden önce ödedim. Ancak aldığım ürünün ellerinde kalmadığını çok sonra yine ben arayıp sorduğumda öğrendim, tarafıma ne olumlu ne olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün yerine bana teşhir ürün veya eksik ürün önerildi, sanki mecburmuşum gibi “aynı fiyata teşhir verelim” denildi.

Bu süreçte “zaten ucuza almışsınız” gibi küçümseyici ifadeler kullanılması hem beni hem nişanlımı manevi olarak çok yordu, işimize bile odaklanamaz hale geldik. Mağaza müdürü sürece hiç dahil olmadı, bir kere bile arayıp açıklama yapmadı. Mağazayı aradığımızda telefonlar ya düşmüyor ya da yüzümüze kapanıyor, not bırakmamıza rağmen geri aranmıyoruz. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz. Sadece satışta görevli H***** Hanım bir şeyler yapmaya çalıştı ancak o da sorunu çözemedi, sonuç olarak bana yine teşhir ürün önerildi.

Ürünümü ne teslim ediyorlar ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor, üstüne bir de sorunu yaşayan taraf olarak ben aranıp bilgilendirme talep etmek zorunda kalıyorum. Bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen mağazaya gelmeden işlem yapamayacaklarını söyleyip iade talebimi de sürüncemede bırakıyorlar.

Ödemelerini eksiksiz ve zamanından önce yapmış bir müşteri olarak, talep ettiğim ürünü alamadığım ve bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissettiğim için Aksu Çarşı Avcılar şubesinden ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.