Mağaza Personelinin Saygısız Ve Alaycı Tutumu Müşteriyi Hayal Kırdı

Aksu Çarşı İstanbul Arnavutköy şubesinde personel davranışlarıyla ilgili ciddi rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Bu mağazadan Eylül 2025 ayında yaklaşık 60 bin tl’lik alışveriş yapmış biri olarak artık çalışanların müşteriye karşı üsluplarının ve yaklaşımlarının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İlk yaşadığım olay yine Eylül 2025 dönemindeydi. Aldığım üründe bir sıkıntı olduğu için mağazaya geri götürdüm. Erkek personel, benimle doğru düzgün muhatap olmadan, ürünü kontrol etme gereği bile duymadan sadece “Al ürünü, şurada garanti bayisi var, oraya götür” diyerek başından savar gibi davrandı. İki günlük makineyi benim garanti servisine götürmemi söyledi. Müşterisiyle göz teması bile kurmadan, açıklama yapmadan, ilgi göstermeden bu şekilde yönlendirmesi beni o gün çok rahatsız etmişti.

Bugün ise mağazada oyun aleti sorduk, fiyat olarak 60 bin tl denildi. Fiyatı yüksek bulduğumuz için kardeşimle aramızda “Bu fiyata başka yerden iki tane alınır” şeklinde kendi aramızda konuşuyorduk. Mağazadan çıkarken kadın personel arkamızdan “Git 60 bin nakide 2 adet al” şeklinde alaycı ve saygısız bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak mağazaya gelip dilediğim ürünün fiyatını sorabilirim, bana yüksek gelir ya da uygun gelir, bu tamamen benim kararım ve bütçemle ilgilidir. Fiyatı yüksek bulduğumda da yanımdaki kişiyle bunu konuşmam kimseyi rahatsız etmemelidir, özellikle de personelin arkadan böyle imalı bir söz söyleme hakkı kesinlikle yoktur.

Daha önce yüksek tutarlı alışveriş yapmış, mağazanızı tercih etmiş bir müşteri olarak, kimi çalışanların müşteriye değer veren bir yaklaşım içinde olmadığını net şekilde gördüm. Ürün satın alırken peşimizden ayrılmayan, fakat bir sorun olduğunda ya da ürünü almaktan vazgeçtiğimizde adeta düşman gibi davranan bir tavırla karşılaşmak gerçekten güven kırıcı.

Personellerin müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiği, nasıl ilgilenmeleri gerektiği ve müşterilerin arkasından yorum yapılmaması konusunda ciddi bir eğitim almalarını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iki olayın da mağaza yönetimi ve üst yönetim tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.