Dört Ay Süren Yanlış Renkli Yastık Sorunu Ve Çözüm Sağlanamaması

2025 Aralık ayında Aksu Çarşı Esenyurt Köy İçi Meydan şubesinden köşe koltuk ve masa takımı aldım. Beğendiğimiz koltuğun farklı rengini seçerek sipariş verdik; koltuğun ana rengi istediğimiz gibi geldi, ancak yastıklar mağazadaki teşhir ürününün renginde, yani yanlış renkte teslim edildi.

Dört aydır her taksit ödemeye gidişimde ve mağazaya uğradığımda durumu defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Satışı yapan E*** isimli çalışan her seferinde “talep oluşturduk, ilgileniyoruz” diyerek bizi oyaladı, fakat herhangi bir somut adım atılmadı. Geçen ay da H**** isimli bir beyefendi yastıkları getireceklerini, göndereceklerini söyledi, fakat bu da gerçekleşmedi.

Son gidişimde, şikayet talebimizi sistemden inceleyen görevli, E*** hanımın yastık renklerini eski renge göre girdiğini ve bu şekilde sanki biz o rengi seçmişiz gibi gösterdiğini söyledi. Böylece hem hatasını örtbas etmeye çalıştı hem de bizi “siz böyle seçmişsiniz” diyerek yalancı durumuna düşürdü. Dört aydır bu arkadaş hangi talebin peşinde koştu, o zaman madem biz seçmişiz, neden sürekli “talep oluşturduk, ilgileniyoruz” denildi, bunu anlamıyorum.

H**** Bey’in de elinde evraklarla “siz imza atmışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde aynı cümleleri tekrar etmesi, hiçbir çözüm üretmemesi bizi ayrıca mağdur etti. Hata yapılabilir, ancak müşteriyi hatalı göstererek, üstüne bir de “siz böyle seçtiniz” denilerek bizi adeta saf yerine koymaları kabul edilemez. Keşke satış kadar, satış sonrası ilgi ve alaka da gösterilseydi.

Köşe koltuk için aylık 2.500 TL, masa takımı için de 3.000 TL ödemekteyiz; yani bu ürünler karşılığında ciddi bir bedel ödüyoruz ve bedava ürün talep etmiyoruz. Tek isteğimiz, koltuğun yastıklarının başta seçtiğimiz ve istediğimiz doğru renkte, eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve bu süreçte bizi mağdur eden E*** hanım ve H**** Bey ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle Aksu Çarşı’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.