Kasada Saygısız Davranış Ve Yönetim Tarafından Umursamaz Tutum

Yaklaşık beş ay önce Giresun Aksu Çarşı’daki mağazaya gittik, birkaç ürünü beğendik ve bugün ikinci kez giderek iki adet sipariş vermeye karar verdik. Ürün seçimi ve süreç gayet normal ilerlerken, ödeme noktasına geldiğimizde kasadaki tavır bizi şok etti. Kasada siyah saçlı bir hanımefendi vardı, biz kasaya geldiğimiz halde yanındaki arkadaşıyla kendi sohbetine devam ediyordu. Bizi fark edince de son derece isteksiz bir şekilde “alayım” diyerek tepki verdi. Ben de nazikçe “tepki verseydiniz keşke” dediğimde, sesini yükselterek konuşmaya başladı.

Durumu büyütmemek için “işlemi diğer kasiyerden yaptırmak istiyorum” dedim ancak ortam bir anda gerildi, sesler yükseldi ve ilgili çalışan “siz tedavi olun” şeklinde son derece saygısız, bir müşteriye asla söylenmemesi gereken bir ifade kullandı. Bu söz ve tavır karşısında kendimi hem aşağılanmış hem de değersiz hissettim, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gördüm.

Sesler yükselince mağazanın genel müdürü olduğunu söyleyen bir kişi geldi, ancak olayı yatıştırmak, durumu anlamaya çalışmak yerine “almazsanız almayın” tarzında son derece umursamaz ve ters bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım üzerine, yaşadığımız saygısızlık ve gerginlik nedeniyle ürünleri almadan mağazadan ayrıldık.

İlk gittiğinizde ilgiliymiş gibi davranan bu mağazada, kasadaki ve yöneticideki bu üslup ve saygı eksikliğini gördükten sonra, insan ister istemez düşünüyor; kasada müşteriye böyle davranan bir ekip, ürünü sattıktan sonra yaşanacak bir sorunda nasıl davranır. Yaşadığımız olaydan dolayı bu mağazayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Üslup, saygı ve profesyonellik konusunda ciddi bir sorun olduğunu, bu durumun acilen değerlendirilip gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.