Peşinat İadesi Yapılmaması Ve Şubede Sözlü Şiddet Olayı

Aksu Çarşı Sefaköy şubenizden televizyon ve bilgisayar almak için işlem yaptım, peşinat olarak 3.000 TL ödedim. Daha sonra olumsuz bir durum nedeniyle işlemi iptal etmek istedim. Ancak iptale rağmen peşinat iadem yapılmadı, üstelik sigortam olmadığı için ürünü alamayacağım söylendi.

12 Aralık’ta işlemin iptal olduğunu söylediler, fakat aslında iptalin yeni yapıldığını sonradan öğrendim. Yaklaşık bir buçuk aydır sürekli şubeye gidip geliyorum ve oyalandığımı, kandırıldığımı hissediyorum. Bu süreçte Sefaköy şubenizdeki yönetici E**** Bey tarafından sözlü şiddete maruz kaldım, “iade işleriyle ilgilenmiyorum” denilerek adeta kovuldum. Ardından muhasebeci olarak çalışan M***** Hanım’a yönlendirildim, o da bana ters bir şekilde “bizlik bir durum değil” diyerek ilgilenmeden geri gönderdi.

Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim. Çalışanların kişisel sorunları olduğunu, bu yüzden agresif davrandıklarını bana anlatmaları da profesyonellikten oldukça uzaktı. Ben oraya sadece iadem için ve alışveriş amacıyla gidiyorum; iptal de edebilirim, ileride tekrar alışveriş de yapabilirim, bu ticaretin normal bir parçasıdır. Ancak yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle bir daha firmanızdan alışveriş yapmamayı ve çevreme de önermemeyi düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 3.000 TL peşinatın en kısa zamanda eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili insan kaynakları ve diğer yetkili mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.