Garanti Kapsamındaki Mobilyalar İçin Servis Kayıtları Yanıltıcı Ve Tamir Gerçekleşmiyor

2025 Haziran ayında Aksu Çarşı’dan aldığım yatak odası takımı, yemek odası takımı ve salon oturma grubunda, garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşıyorum ve yaklaşık 4 aydır bu sorunları çözdüremiyorum.

Salon takımında minderlerde çökme sorunu var ve sırt dayama kısımlarından oturup kalkarken rahatsız edici sesler geliyor. Yatak odası bazasında da her hareket ettiğimde gelen belirgin bir gıcırtı sesi mevcut. Yemek odası takımındaki konsolun kapaklarında ayarsızlık var, kapaklar düzgün durmuyor ve bu hem kullanım konforunu hem de görüntüyü olumsuz etkiliyor.

Bu sorunlarla ilgili yaklaşık 4 aydır Aksu Çarşı ile sürekli görüşüyorum, arıza kayıtları açtırıyorum ancak servis gelmediği halde “gelindi” denilerek kayıtlar iptal ediliyor. Daha sonra servis gerçekten geldiğinde arıza tespiti yapıp parça tedarik sürecinde olduklarını söyleyerek ayrılıyor, ardından kayıt tekrar iptal ediliyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Sürekli kayıt aç-kapat arasında bırakıldığım, somut bir çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım.

Evime teslim edilen tüm bu ürünlerin garanti kapsamında, eksiksiz şekilde tamir edilmesini, servis sürecinin şeffaf ve düzgün bir şekilde yürütülmesini ve kayıtların gerçeğe aykırı biçimde iptal edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı korumak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.