Ayıplı Çaycı İçin Nakit İade Talebi Ve Mağaza Yetkililerinin Oyalaması

17.06.2026 tarihinde Lüleburgaz Aksu Çarşı şubesinden 7.382 TL ödeyerek Fakir Selftea marka bir çaycı satın aldım. Ürünü kullandığım ilk iki gün içinde demlik kilit sisteminin sürekli aşağı düşmesi ve alt kısmında, suyun kaynadığı bölgede yeşilimsi yoğun lekeler oluşması nedeniyle üründen şüphelendim ve iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ürünü incelerken “tüm çelikler böyle” denilerek adeta cahil yerine konuldum. Yıllardır çelik ürün kullanan biri olarak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken özellikle herhangi bir olumsuzluk durumunda iade için getirebileceğimi defalarca sordum, buna karşılık bana “getirebilirsiniz” denildi; ancak şimdi ne ürünün ne de verdikleri sözün arkasında durmuyorlar.

Mağaza yetkilileri, iade için ürünü servise götürmemiz gerektiğini, servis iade yönünde bir rapor oluşturursa para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünü hemen servise götürdük fakat servis, kimseye iade raporu vermediklerini, sadece değişim veya tamir için sisteme kayıt açabildiklerini ve mağazanın bizi oyalamak için servise yönlendirdiğini açıkça ifade etti.

Tekrar mağazaya döndüğümüzde bu durumu kendilerine ilettik. Bu süreçte bize fatura dahi verilmemiş olduğunu fark ettik. Sonrasında tekrar servise gidip bu kez “değişim” şeklinde rapor isteyip, ancak o şekilde iade yapabileceklerini söylediler. Eşim servise gittiğinde ise servis kapanmıştı ve işlem ertesi güne kaldı. İki yer arasında sürekli gidip gelerek resmen mekik dokuduk ve iade süremi doldurmaya yönelik şekilde oyalanmış hissediyorum.

Ürünü nakit olarak 7.382 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle artık ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Lüleburgaz Aksu Çarşı şubesinin beni yanlış yönlendirerek iade hakkımı kullandırtmamak için oyaladığını düşünüyorum. Mağazadan tek ve net talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü geri alarak 7.382 TL tutarındaki bedelimin nakit olarak iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.