Aksu Çarşı’da Arızalı Tıraş Makinesi Satışı Ve Garantili Yardım Sözü İhlali

Esenyurt Meydan’da bulunan Aksu Çarşı’dan yaklaşık 2,5 ay önce 3.000 TL ödeyerek bir tıraş makinesi satın aldım. Satış sırasında çalışan, ürünün kaliteli ve garantili olduğunu özellikle belirtti, herhangi bir sorun yaşamam halinde mağazaya getirmemi, yardımcı olacaklarını söyledi.

Ürünü kutusundan çıkardığım anda makine doğru düzgün çalışmadı. Önce şarjı yoktur diye düşündüm ve şarja taktım, ancak şarjdan sonra da sıfır kesim yapmadı. Ben ürünü alırken özellikle sıfır kesim yapıp yapmadığını sordum, sıfır kestiği söylenince bu şartla ürünü aldım. Buna rağmen makine bırakın sıfır kesmeyi, neredeyse hiç kesim yapmıyor.

Bu nedenle birkaç gün içinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm. İlk başta “Herhangi bir sorun olursa getirin, yardımcı oluruz” diyen çalışanlar, bu sefer bana makineyi kendilerinin üretmediğini, sadece sattıklarını, sorun varsa garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü henüz yeni aldığımı ve hiç kullanamadığımı, nereye ve nasıl göndereceğimi bilmediğimi söylediğimde ise telefon numaramı alıp bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapacaklarını söyleyip beni mağazadan gönderdiler. O günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem arızalı bir ürünü satmaları hem de sonrasında hiçbir şekilde ilgilenmemeleri nedeniyle Aksu Çarşı’nın müşteri memnuniyetine önem vermediğini, sadece satış ve para odaklı davrandığını düşünüyorum. Arızalı tıraş makinemin ya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağazanın verdiği sözleri tutarak bu süreçte bana artık net ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.