Borç Hatırlatması Gelmedi Kaba Müşteri Temsilcisiyle Karşılaştım

Aksu Çarşı Sultanbeyli şubesinden ocak ayında bir epilasyon cihazı satın aldım. Aylık taksit tutarı görece küçük olduğu ve aynı ay içinde çok fazla yere ödeme yaptığım için ödemeyi unuttum, zamanla da borcum birikti. Şu an yaklaşık 10.400 TL civarında bir borcum bulunuyor ve bu tutar ödenemeyecek bir miktar değil.

Sekiz aylık bu süreçte hattımı aktif olarak kullanmama, işim gereği gelen her aramayı neredeyse 7/24 açmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde arama, bilgilendirme ya da gecikme mesajı gelmedi. Buna rağmen beni aramayan firma, kefil olan arkadaşımı arayıp “ödeme yapmıyor” şeklinde konuşarak hem beni zor durumda bıraktı hem de süreç hakkında beni bilgilendirmedi.

Durumu öğrenince ödeme yapmak için günlerce şubeyi aradım ama hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından genel merkezi aradığımda telefona çıkan görevli hanımefendi son derece saygısız ve kaba bir üslup ile konuştu. Gecikmeyi, şubeye ulaşamadığımı ve borcumu ödemek istediğimi sakin bir dille anlatmama rağmen, “üfff hanımefendi aktarıyorum sizi” diyerek kaba bir tavırla konuştu, telefonu yüzüme kapatır gibi başka birine aktardı. Bu tutum, firmanın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça gösteriyor ve bu mağduriyeti yaşayanın sadece ben olmadığımı da etrafımdan duyuyorum.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de genel merkezdeki müşteri temsilcisinin kabalığı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Özellikle genel merkezde telefona bakan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilerle konuşma üslubu konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir saygısızlığın tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.