Açık Kutulu Arızalı Süpürgeye Değişim Reddi Ve Fatura Kesim Tarihindeki Tutarsızlık

29.07.2026 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Aksu Çarşı mağazasından 2 adet Arzum marka dikey süpürge satın aldım. Ürünlerden biri daha ilk kullanımda arızalı çıktı. Ürün sıfır şarj ile teslim edildi, şarja takıp çalıştırdığımda e1 hata kodu verdi ve hiç çalışmadı.

Arızayı fark eder etmez, satın almadan itibaren 15 gün dahi geçmeden ürünü aldığım mağazaya götürerek ayıpsız misliyle değişimini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, “Ürünün kutusunu açmışsınız, bu nedenle değişim yapamayız.” diyerek beni servise yönlendirdi. Bir tüketicinin ürünün çalışıp çalışmadığını ve ayıplı olup olmadığını anlayabilmesi için kutuyu açıp ürünü denemesi gerektiği ortadadır. Ürün ilk kullanımda arızalı çıkmış olup tarafımdan arızalandırılmamıştır.

Ayrıca mağaza personeli, bu Arzum ürün serisinde kronik arızalar bulunduğunu bana bizzat ifade etti. Böyle bir durum gerçekten mevcutsa, arızalı olduğu bilinen ürünlerin satışına neden devam edildiğinin ve tüketicilerin neden bu konuda bilgilendirilmediğinin araştırılmasını istiyorum.

Bunun yanında ürünü 29.07.2026 tarihinde satın almama rağmen, “fatura kesemeyiz, arıza var” denilerek 08.08.2026 tarihine kadar bekletildim. Fatura 08.08.2026 tarihinde kesildi, ancak garanti belgesinde satış tarihi 29.07.2026 olarak yer aldı. Satış tarihi ile fatura tarihinin neden farklı olduğu ve bu sürecin nasıl yürütüldüğünün, ilgili satış ve fatura kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum. Fatura numaram AH12026000009363’tür.

6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, bu kapsamda arızalı çıkan süpürge için artık değişim değil bedel iadesi yapılmasını, ayrıca satıcının uygulamalarının ve yukarıda belirttiğim satış/fatura işlemlerinin yetkili mercilerce incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.